O jogador jogou roleta ao vivo no cassino e perdeu várias apostas devido a uma falha técnica. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
The player played live roulette in the casino and lost several bets due to a technical glitch. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador jogou roleta ao vivo no cassino e perdeu várias apostas devido a uma falha técnica. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
jogo aqui na roleta ao vivo para jogos autênticos e notei que há um problema com a pista ao apostar. ele cobre os números errados [neigbours}
um nigt após grandes perdas, notei que os números vencedores estão próximos aos meus números de aposta, enquanto pensava em cobrir esse número com a pista de corrida. . Depois de pedir ao cassino para reembolsar minhas apostas, eles me disseram que um reembolso não é possível, porque eu posso ver as apostas que faço e a chance de ganhar é a mesma no jogo que é absurdo. é uma quantia grande que eu perdi devido a este erro 1200, pelo menos. eles nem sequer reembolsam minhas apostas pelo menos como compensação.i as imagens inseridas acompanham o histórico do jogo. 13,2710,5,24,16,33,1, deve ser coberto, mas devido ao número de erro 20 será coberto em vez de numb27 e se o número 27 aparecer, você perde sua aposta. As rodadas são muito rápidas e você não tem tempo para verificar as apostas ou adicionar um número. esse erro só acontece quando se faz apostas na seção de níveis e orphelans e algumas vezes no jogo zero
i play here at authentic gaming live roulette and i noticed that there is a issue with the racetrack when betting .it coversthe wrong numbers [neigbours}
one nigt after big losses i noticed that the winning numbers are next to my bet numbers while thinking i covered that number with the race track.the casino has investigated the matter along with authentic gaming and they admitted that there is an error in the race track .after asking the casino to refund my bets they told me that a refund is not possible because i can see the bets that i make and the chance of winning is the same in the game wich is nonsence.it is a big amount that i missed due this errror 1200 at least . they dont even refund my bets at least as compensation.i inserted images froom the play history of my game.the issue with the race track is if you bet one number with 6 neighbours for example 23 then number 8,30,11,36,13,2710,5,24,16,33,1, should be covered but due the error number 20 will be covered instead of numb27 and if number 27 comes out you lose your bet .the rounds are here very fast you have no time to check the bets or ad a number.this error is only happenning when betting in the tiers and orphelans section and some times in the zero game
Dear Halil,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Eu olhei para os e-mails que você enviou. O cassino admitiu que houve uma falha no jogo e o provedor do jogo a confirmou. Você mencionou no e-mail que deseja que o cassino reembolse suas apostas perdidas devido à falha e não reivindique os ganhos. Acho que isso é justo e o cassino deve reembolsá-lo. Qual foi a diferença entre os ganhos e as apostas perdidas?
Cumprimentos,
Pedro
Dear Halil,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your bad experience. I looked at the emails you sent. The casino admitted that there was a glitch in the game and the game provider had confirmed it. You mentioned in the email that you want the casino to refund your missed bets due to the glitch and don’t claim the winnings. I think this is fair and the casino should refund you. What was the difference between the winnings and lost bets?
Best regards,
Peter
obrigado Peter por abrir a reclamação.
eu contei minhas apostas básicas, que totalizam 880 euros, pedi que reembolsassem apenas isso, mas eles a rejeitaram novamente .. acho que seria em torno de 1200 euros. as capturas de tela contêm imagens duplas após serem excluídas. 880 euros só apostam.
Obrigado pelo seu tempo.
thanks peter for opening the complain.
i have counted my basic bets wich is a total of 880 euros i asked them to refund this only but they rejected it again..i think totaly it would be around minimum of 1200 euros.the screenshots contain double pictures after deleting them the amount is 880 euros only bets.
thanks for your time.
Aqui está um exemplo de como os cassinos tratam os jogadores como lixo depois de receber seu dinheiro. Como jogador, você não tem direitos Os cassinos devem ter as palavras finais .. mesmo se você como jogador estiver totalmente certo. as regras da licença. eles me permitem depositar em 3 horas 2900 euros e no dia seguinte eles me enviam um e-mail informando que eu depositei grandes quantias.
here an example how casinos treat players like garbage after taking their money .as player you have no rights casinos must have the final words ..even if you as player are fully right.claiming that they care about responsible gaming is fully bs they only follow the license rules.they let me deposit in 3 hours 2900 euros and the next day they send me an email stating that i have deposited huge amounts.
Gostaríamos de pedir ao No Account Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
We would like to ask the No Account Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
michael de nenhuma conta cassino Lembro que você me perguntou nas perguntas do chat e se aproveitou de mim porque o inglês não é o meu idioma nativo. isso é triste
michael from no account casino i remember you asked me in the chat trickey questions and took advantage of me because english language is not my native.this is sad
é o que eu joguei em outro cassino nas mesmas mesas e o glith ainda não mudou nada enquanto eles alegavam que
Seria consertado. Em uma rodada, perdi 720 € devido a essa falha e este cassino mencionado no site Guru está disposto a reembolsar. isso é justo o suficiente. acho isso muito perturbador. os cassinos sabem que a falha existe, mas ainda oferecem o jogo para jogar. muito indiferente aos jogadores. Se essa falha prejudicasse os cassinos financeiramente, eles a corrigiam imidiatamente.
Eu abri uma disputa no IBAS para forçar este cassino a reembolsar minhas apostas e corrigir a falha em todos os cassinos que oferecem essas mesas.
ques what i played in other casino the same tables and the glith still is there nothing changed while they claimed that it wo
uld be fixed . in one round i missed 720 € due this glitch and this casino mentioned at Guru site is willing to refund.that is fair enough.i find this very disturbing .the casinos know the glitch is there but still offer the game to play .this is very unresponsive towards players.if this glitch would harm the casinos financialy they would fix it immidiatly.
i have opened a dispute at IBAS to force this casino to refund my bets and to fix the glitch in all casinos who offer this tables.
Olá Halil,
O representante do cassino me informou que eles decidiram não responder a essa reclamação. Tudo o que posso fazer neste momento é encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino. Eu recomendo que você envie uma reclamação aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário e como a autoridade do jogo respondeu.
Hi Halil,
The casino rep informed me that they decided not to reply to this complaint. All I can do in this moment is to close the complaint as unresolved which may affect the casino's rating. I recommend you to submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please let me know if you need help with filling the form and how the gaming authority replied.
obrigado, eu já abri uma disputa no IBAS vamos esperar e ver o que isso trará.
de qualquer forma, obrigado por tudo. acho que preciso abrir outra reclamação sobre outro cassino. como você vê, estou perdendo muito dinheiro devido a essas falhas e erros. deve parar.
você pode fechar essa reclamação Peter !!
mais uma vez obrigado!
thank you ,i already opened a dispute at the IBAS let wait and see what that will bring.
anyway thank you for everything.i think i need to open another complain about another casino.as you see i am losing a lot of money due this glitches and errors.it must stop.
you may close this complain Peter!!
again thanks!
OK Halil,
Avise-me quando tiver novidades. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
OK Halil,
Let me know when you have news. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we will close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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