The player from Norway has been trying to withdraw his winnings since last spring after claiming a 100% deposit bonus. He faces repeated requests for various documents from the casino, which he has already submitted multiple times, while also being accused of breaching terms despite not doing so.
O jogador da Noruega vem tentando sacar seus ganhos desde a primavera passada após reivindicar um bônus de depósito de 100%. Ele enfrenta repetidas solicitações de vários documentos do cassino, que ele já enviou várias vezes, enquanto também é acusado de violar os termos, apesar de não fazê-lo.
Caro CasinoGuru,
Eu realmente preciso de ajuda para resolver meu caso com essa desculpa terrível de cassino. Ganhei muito dinheiro com um bônus de depósito de 100% na primavera passada e tenho tentado fazer um saque desde então. Tenho tentado verificar minha conta, mas o cassino só pede mais e mais documentos estranhos e muitas vezes parece que estou preso em um loop, pois eles pedem os mesmos documentos repetidamente, embora eu já os tenha enviado antes.
Anexarei um arquivo com o último e-mail trocado com o cassino para que você possa entender melhor o problema, mas, resumindo, eles pegaram meus ganhos e alegaram que eu violei seus termos, embora eu não tenha feito nada do tipo.
Por favor, entre em contato comigo se tiver mais alguma dúvida. O cassino também parou de responder meus e-mails.
Obrigado,
Andréas.
Dear CasinoGuru,
I really need help with solving my case with this terrible excuse of a casino. I won a lot of money with a 100% deposit bonus last spring and I have been trying to make a withdrawal since then. I have been trying to verify my account but the casino just ask for more and more weird documents and many times it has felt like I've been stuck in a loop as they ask for the same documents over and over, even though I have sent them before.
I will attach a file with the latest email thread with the casino so you can further understand the problem, but in short they took my winnings and claimed I have breached their terms even though I have done nothing of the sort.
Please get back to me if you have any more questions. The casino has stopped responding to my emails also.
Thanks,
Andreas.
Caro andreaswestby86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o No Limit Bet Casino.
Verifiquei o arquivo que você enviou, mas o texto está quase ilegível.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação. 
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andreaswestby86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with No Limit Bet Casino.
I checked the file you submitted however the text is barely legible.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear andreaswestby86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu lhe enviei um e-mail há 7 dias, senhor. Você recebeu?
I sent you an email 7 days ago sir. Did you get it?
Obrigado pela sua resposta.
Recebi seu histórico de e-mail, no entanto, mais uma vez, o texto é muito pequeno para ser legível, mesmo se ampliado.
Por gentileza, envie as informações em um formulário que possamos analisar. Peço desculpas pelo inconveniente.
Aguardo sua resposta.
Thanks for your reply.
I received your email history, however, once again, the text is too small to be legible even if zoomed in.
Kindly submit the information in a form we can review. I apologize for the inconvenience.
Looking forward to your reply.
Eu enviei um novo e-mail que deve ser legível. Obrigado
I sent you an new email that should be readable. Thank you
Obrigado pelas evidências enviadas.
Você poderia encaminhar um extrato bancário no qual seu depósito no cassino está listado entre as transações para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Você poderia especificar separadamente no tópico de reclamações quando exatamente você fez o depósito no cassino?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Thanks for the submitted evidence.
Could you please forward a bank statement in which your deposit to the casino is listed among the transactions to my email at tomas@casino.guru?
Could you please specify separately in the complaint thread when exactly you made the deposit to the casino?
Thanks in advance for your cooperation.
Depositei no dia 10 de maio.
I deposited 10th of May.
Muito obrigado, andreaswestby86, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, andreaswestby86, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado andreaswestby86 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao No Limit Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you andreaswestby86 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask No Limit Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro andreaswestby86, Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
Dear andreaswestby86, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Caro andreaswestby86 , de acordo com o representante do cassino, houve um problema com os documentos que você forneceu para verificação. As declarações que você já forneceu ao meu colega foram os únicos documentos que você foi solicitado a fornecer ou havia algum outro? Se sim, seria possível fornecê-los para revisão no meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Dear andreaswestby86, according to the casino representative there was an issue with the documents you have provided for verification. Were the statements you already provided to my colleague the only documents you were requested to provide or were there any other? If so would it be possible to provide me with them for review to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Enviado para você agora
Sent to you now
Caro andreaswestby86, Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
Dear andreaswestby86, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Caro andreaswestby86 , O representante do cassino ainda não respondeu às minhas perguntas. Vou dar a eles mais 7 dias para responder, caso contrário, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!
Dear andreaswestby86, The casino representative has not yet responded to my inquiries. I will give them an additional 7 days to respond otherwise, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. Thank you for your patience during this time!
Caro andreaswestby86 , seria possível me fornecer novamente os documentos que você usou para verificação em melhor qualidade? Ao tentar determinar o problema, o representante do cassino não conseguiu entender as informações importantes. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Dear andreaswestby86, would it be possible to provide me with the documents you used for verification again in better quality? While trying to determine the issue the casino representative wasn't able to make out the important information. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Caro andreaswestby86 , obrigado por me fornecer as informações solicitadas. Estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!
Dear andreaswestby86, thank you for providing me with the requested information. I am in contact with the casino representative and i will keep you informed about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
