CasaReclamaçõesNomini Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Nomini Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: 23.000 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/09/2023 | Caso encerrado : 09/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha tem tido problemas para fazer levantamentos no valor de 2.000 €. Ainda tinha um saldo restante de 21.000€ que pretendia levantar. O jogador fez depósitos na conta bancária de um amigo, o que era contra as regras do casino. Ao descobrir isto, o casino solicitou ao jogador que verificasse a sua conta utilizando os dados bancários do seu amigo, o que o jogador não conseguiu fazer. O casino bloqueou então a conta do jogador, impedindo-o de fazer quaisquer levantamentos. O jogador pediu ajuda à Equipa de Reclamações, mas não foi possível ajudar porque o jogador violou as regras do casino ao depositar com um método de pagamento que não lhe pertencia. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

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Público
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há um ano
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Paguei € 1.000, € 700 desde 27 de agosto de 2023 e € 300. Nenhum desses saques está na minha conta ainda e ainda tenho mais de 21.000 em crédito e gostaria de pagar tudo e ter o chat ao vivo e também o suporte entrou em contato várias vezes por e-mail e me disseram para me verificar, mas já estou me verificando há muito tempo e também diz no site que tudo já está verificado e nenhuma verificação é necessária.

Peça ajuda deles.

Atenciosamente

Félix ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado DorOeler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Quando o suporte do cassino o aconselhou a verificar a sua conta, eles solicitaram documentos específicos?

Entendo corretamente que seus pedidos de saque aparecem como completos no sistema do cassino, mas você não recebeu o dinheiro em sua conta bancária?

Você solicitou um novo saque de seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá

Tenho 3 pagamentos pendentes de 27/08/2023

1000€

700€

300€

e ainda tem um crédito de 21.000€.

que também gostaria de pagar gradualmente.

Devo enviar uma foto do meu documento de identidade para o site usando a plataforma de verificação DVS, mas isso não é possível porque "Verificação" diz que nenhuma verificação é necessária, então minha conta já foi verificada.

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Público
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há um ano
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Olá, aqui é Félix

Ontem recebi um e-mail do nomini informando que agora posso verificar sozinho.

Mas havia outro número de conta ali, nomeadamente o de um amigo.

Porque depositei na conta dele 1 ou 2 vezes.

Não entendo por que você deixou o número da conta?

Escrevi imediatamente para apoiar que esse não era o número da minha conta. E o meu declarou lá.

Espero que editem isso agora.

Também retirei todos os depósitos por enquanto.

e aguarde a conclusão da minha verificação.

talvez você possa me dar alguns conselhos.

Obrigado

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Público
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há um ano
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Olá querida equipe

Não recebo resposta do suporte do nomini há 2 dias?

O que eu deveria fazer agora?


Félix

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há um ano
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Obrigado pela sua paciência.

Entendi corretamente que você depositou na conta bancária de um amigo ou em um cartão de débito/crédito no cassino?


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há um ano
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Sim, dei-lhe o dinheiro em espécie porque não tinha mais nada na minha conta e pagamos da conta dele.

E agora devo verificar os detalhes da conta dele, o que obviamente não é possível.

Também relatei tudo isso ao suporte.

A caixa econômica não era um cartão de crédito

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Enviei isso para Nomini, mas você não muda nada.

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há um ano
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Peço que você não publique suas informações pessoais mais recentes

Obrigado

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há um ano
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Obrigado pela sua confirmação.

Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://nomini.com/de/rules

file

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Olá

Eles podem verificar quanto dinheiro eu depositei da minha conta e isso foi muito.

e agora não ganho nada?

Eu entendo isso da maneira certa?

Não há uma maneira de verificar minha conta?

Ou outra opção, talvez você possa me ajudar?

Félix

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há um ano
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Você pode pelo menos recuperar seus depósitos no Nomini?

Eu investi tanto e quando você ganha alguma coisa não dá certo.

Também é estranho que não tenha sido mencionado que você não pode depositar em outra conta. Aparentemente, você sempre pode depositar lá.

Também não há problemas com nenhum dos meus outros amigos. Já paguei e não houve problemas com o saque.

A soma provavelmente é muito alta para o meu pagamento.

Talvez haja uma solução porque acho que é muito injusto.

Acima de tudo, não consigo usar minha conta.

Eu não recebo uma mensagem na minha

Acho os e-mails inacreditáveis.



Félix



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Público
Público
há um ano
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Por que você não foi informado de que não pode depositar de outra conta?

Você também fará isso com outros provedores.

Isso é meio estranho – os depósitos sempre funcionam.

Só posso esperar que você encontre uma solução.

Na verdade, gostei de jogar no Nomini, mas isso realmente me irrita agora.

Editado
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Público
Público
há um ano
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file Aí chegam emails como esse e eu nem sei o que pensar deles

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Público
Público
há um ano
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Você certamente pode ver no Nomini quando e quanto depositei da minha conta.

Foram vários milhares.

Minha conta ainda existe, mas não posso fazer ou alterar nada nela.

Você não consegue nem entrar no chat ao vivo.

Eu realmente espero que você encontre uma solução.


Félix

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Público
Público
há um ano
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Lamento, mas depositar exclusivamente com os seus fundos é a única regra que você nunca deve quebrar ao jogar em um cassino online.

Quando um cassino descobre durante a verificação que você depositou dinheiro que não lhe pertence, você terá problemas. Nesses casos, o casino tem o direito de invalidar os seus ganhos.

Você poderia explicar se os ganhos vêm de um depósito que você fez em um método de depósito que pertence a você?

Aguardarei sua resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá

Estou enviando meus últimos depósitos anexados para ganhar o dinheiro.

Eu realmente espero que você encontre uma solução.


Atenciosamente

Félix

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Peço novamente que não haja publicações

Obrigado

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Público
Público
há um ano
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Prezado DorOeler,

Sinto muito, mas não poderemos ajudar.

Ao depositar com um método de pagamento que não lhe pertence, você violou as regras do cassino e, nesta situação, estamos de mãos atadas.

Certifique-se de depositar exclusivamente com seu método de pagamento e usar informações pessoais precisas para que você possa passar na verificação em cassinos online sem problemas.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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