Nomini Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidos requisitos.

No dia 2 de fevereiro, eu queria solicitar um saque de PLN 902 (~$230). Quando tentei sacar (todos os métodos), apareceu uma mensagem: preciso fazer um giro do depósito X1, e fiz um giro de 50 PLN há muito tempo. Entrei em contato pelo chat ao vivo - devido ao problema técnico descrito acima, me foi prometido um pagamento manual. Enviei-lhes os detalhes da transferência por e-mail. Já se passaram 3 semanas, o casino não pagou o dinheiro, nada o impede de solicitar um levantamento para a sua conta bancária, uma vez que eles possuem os dados. Relatei o assunto ao Askgamblers, graças à intervenção deles, Nomini comentou o assunto: Eles pediram para adicionar um ID ao perfil. Fizeram isso de propósito para atrasar o pagamento por mais uma semana - a verificação leva até 3 dias. Os departamentos de suporte e financeiro não funcionam aos finais de semana, o que dá um total de um mês de espera.

Olá rakshasse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nomini Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, obrigado pela sua resposta rápida.

1. Quando depositei 50 PLN, recebi um pequeno bônus de rodadas, em torno de 20 PLN - fiz uma aposta rapidamente e continuei jogando com fundos reais.

2. Anteriormente, não tive problemas em depositar e sacar dinheiro do Nomini sem verificação. Há muito tempo que utilizo este grupo de casinos (Rabidi /araxio) e a verificação sempre foi voluntária. Esta é a primeira vez que me pedem para fazer isso.

3. A última vez que entrei em contato com você foi literalmente ontem - via chat ao vivo do Nomini. Perguntei por que demora 7 horas para verificar uma foto da minha carteira de identidade 😉. Esta verificação teve como objetivo agilizar os pagamentos. Na verdade, isso atrasa - a equipe do cassino pode solicitar informações adicionais para obter +3 dias de tempo de espera. Acho que isso é intencional porque se a verificação for necessária para processar um saque, eles poderiam ter me solicitado isso há 2 semanas.

Olá rakshasse,

Observe que já recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o cassino processe a verificação. Você pode informar quais documentos foram solicitados e se algum deles já foi aprovado?

bom dia, hoje às 9h felizmente recebi um email da Nomini informando que o pagamento foi aceito. Já tenho fundos em minha conta bancária. Fico feliz que apesar de esperar 25 dias, o caso possa ser considerado encerrado e obrigado pela ajuda😀

Caro rakshasse,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru