O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há quase 2 semanas, mas está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Nomini Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 850 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Desde 01/04/22 não estou aguardando nenhuma confirmação do pagamento do departamento financeiro.
Já entrei em contato com o chat ao vivo 4 vezes. Toda vez que é verificado e verificado. Certa vez, um e-mail foi supostamente escrito para o departamento financeiro para "acelerar" o pagamento. No entanto, isso foi há 4 dias. Acabei de ouvir que eu deveria ter um pouco mais de paciência. Mesmo quando perguntei se era normal e que já tinha ouvido isso antes, a resposta foi "tenha um pouco de paciência" o que não tinha absolutamente nada a ver com a minha pergunta.
Meus pagamentos anteriores (uma vez 120 euros e 350 euros) estavam na minha conta após pouco menos de uma semana e depois de alguns dias recebi o e-mail de confirmação do pagamento bem-sucedido. No entanto, com os 850 euros, tudo isso está sendo sacado? Não sei se é intencional, mas parece-me porque são alguns euros a mais do que antes.
De acordo com o LiveChat, não preciso de verificação, eles entrariam em contato comigo se precisassem de alguma coisa.
Então agora eu estou querendo saber se eu vou ver o dinheiro ou não?
Quase 2 semanas para um pagamento é um pouco longo, especialmente porque não é o primeiro.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Dominik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada, portanto, pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Enquanto isso, você poderia informar quando exatamente você recebeu sua última retirada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Meu último pagamento foi em 5 de abril. recebido (recebimento de dinheiro). Como as comunicações entre mim e o cassino? Registro de bate-papo ao vivo?
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Dominik. Sim, pode ser a transcrição do chat ao vivo, capturas de tela ou e-mails encaminhados.
Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Qual é o status atual da nossa solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
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Público
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há 2 anos
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Prezado Dominik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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