O jogador da Grécia não recebeu dois saques feitos há 10 dias e está com dificuldades para entrar em contato com o suporte, pois não há respostas por e-mail e o chat ao vivo oferece apenas mensagens automatizadas.
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Nomini Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
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Montante: 725 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 10h 23m 19s
Resumo do caso
há 4 dias
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há um mês
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Dois dos meus saques foram feitos há 10 dias e ainda não recebi meu dinheiro. O suporte por e-mail não está respondendo aos meus e-mails e o Live Chat é apenas uma mensagem automatizada com a mesma redação exata.
Sou um novo jogador neste cassino, então nunca recebi nenhum saque deles.
Não há necessidade de autenticação de conta, e o chat ao vivo diz que está tudo bem com o saque e que receberei o dinheiro em breve. Nada aconteceu depois de quase duas semanas.
Em anexo está a captura de tela dos pagamentos pendentes.
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há um mês
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Caro pervasileiadis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela de suas solicitações de retirada com o status visível junto com a comunicação na qual você tenta resolver o problema com o suporte do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um mês
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Obrigado, Tomas. Acabei de lhe enviar um e-mail.
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há um mês
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Para sua informação, eles responderam a um dos meus e-mails - esta é a resposta deles. Não os leve a sério, eu ouvi isso desde quinta-feira passada:
Verifiquei seu saque, mas não para aborrecê-lo e contar todas as coisas relevantes que meus colegas disseram, apenas peço desculpas pelo inconveniente que você experimentou com o atraso de seu saque. Acabei de encaminhar uma solicitação ao nosso departamento financeiro sobre o atraso em seu saque, então tenho o prazer de informá-lo que ele já está em seus estágios finais e será concluído o mais breve possível.
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há um mês
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Pessoal, eu agradeceria uma ajuda aqui. Os saques ainda estão pendentes, eu só falo com bots no chat ao vivo e isso é claramente uma tentativa de não pagar. Eles ainda estão operando ou eles apenas enganam as pessoas até explodir o site e desaparecer?
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há um mês
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Muito obrigado, pervasileiadis, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um mês
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Olá pervasileiadis,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Nomini Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há 3 semanas
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Caro pervasileiadis,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir os saques o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
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há 3 semanas
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Prezada equipe Nomini,
Obrigado pela sua resposta.
Aguardaremos outra atualização sua sobre este caso.
Atenciosamente,
Romi
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há uma semana
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Caro pervasileiadis,
Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada foi concluída.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
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há uma semana
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Olá a todos.
Obrigado Nomini Casino por esta informação.
Caro pervasileiadis,
por favor confirme para nós quando você receber o dinheiro.
Agradeço antecipadamente.
atenciosamente,
Romi
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há 4 dias
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Caro(a) pervasileiadis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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pervasileiadis tem 3d 10h 23m 19s dia(s) para responder
