A jogadora de Portugal ficou frustrada com um atraso de mais de três dias no recebimento de seus ganhos do cassino, o que levantou dúvidas sobre a confiabilidade do cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações da jogadora e enfatizou o tempo de processamento padrão para retiradas, aconselhando paciência por até 14 dias. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às comunicações de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.
É inadmissível estar há mais de 3 dias à espera que me paguem os meus ganhos. Dizem ser um casino confiável, mas nunca vi nenhum casino demorar tanto para processar o pagamento. Para receber estão eles prontos, agora o retorno é zero. O casino Guru deveria também ponderar aquele da as qualificações. Confiei que realmente fosse um bom casino, mas vejo que vou ficar sem o meu dinheiro
Querida heltixa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
A minha conta diz que não requer verificação e eu questionei isso justo dos colaboradores, no chat. Agora falam até 14 dias??? Vocês são uma VERGONHA, até aqui era um ligeiro atraso e agora vem com mil desculpas 😡 Nunca nenhum casino demorou tanto a pagar. PAGUEM O QUE ME DEVEM DE UMA VEZ POR TODAS
Obrigado pela sua resposta, heltixa. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Paciência já estou eu a ter há muito tempo. Primeiro falam que a retirada demora entre 3 a 5 dias úteis, depois estão com um atraso, agora pode demorar 2 semanas! PAGUEM O QUE ME DEVEM PARA EU ESQUECER QUE VOCÊS EXISTEM. SÃO UMA VERGONHA! Não vos recomendo a ninguém. E ainda por cima as respostas aos emails são muito vagas. Incompetência máxima.
Sinto-me roubada e enganada.
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