O jogador da Alemanha espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Nomini Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Montante: 4.850 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há 2 anos
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Olá querida comunidade,
inicialmente fiquei muito satisfeito com o Nomino Casino. No entanto, agora tenho muitos problemas para verificar minha conta. Foi assim que tudo começou... Em 7 de novembro de 2022, recebi um e-mail de kyc@nomino.com para verificar minha conta. Recebi então os documentos imediatamente no dia 07.11. forneceu. Como inicialmente depositei na Revolut e usei cartões de crédito descartáveis, tive que carregar todos os extratos bancários. Então eu vou em 10.11. pediu para fornecer todos os extratos bancários dos meus cartões virtuais. Eu tenho isso em 10.11. fornecido em formato compactado. Parece que você não conseguiu descompactar o arquivo. Então eu novamente em 10.11. todos os documentos enviados descompactados. O recibo do correio é sempre com:
Olá Tim,
Obrigado por contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Nomini.
Agradecemos os documentos fornecidos.
Encaminhamos os documentos ao departamento responsável.
Você será notificado sobre os resultados da verificação por e-mail.
Se tiver mais perguntas, entre em contato conosco pelo e-mail support@Nomini.com ou pelo bate-papo ao vivo.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Nomini.com
aprovado. Em 11/11/2022 você desejava receber outro cartão. Em seguida, enviei de volta para o suporte no mesmo dia. O fim de semana está no ar. Diga kyc@... o departamento financeiro não pode ser contatado. Mas voltarei a isso mais tarde. Hoje, 15 de novembro de 2022, recebo a mensagem do suporte que gostaria de fornecer todos os extratos da conta Revolut dos últimos 3 meses. Conforme descrito acima, já providenciei tudo em 10 de novembro de 2022.
Atualmente tenho a partir de 06.11. ; 11/07 e 13/11 2022 Pagamentos pendentes que não foram processados.
Suporte de bate-papo ao vivo no tópico:
O suporte é amigável, rápido e útil, mas nada mais. Primeiro dizem que o financeiro funciona de segunda a sexta das 9:00 às 18:00. Alguns dias depois, o financeiro só funciona das 7:00 às 15:00 Você vai ficar para sempre, independentemente se você se comunica em inglês ou alemão.
Espero que você possa me ajudar aqui.
Atenciosamente
Tim W***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)Timme1405,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Timme1405,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Olá Cristina,
Eu não tenho o pagamento. Mas estou muito mais preocupado com a verificação. O cassino recebeu todos os dados. Uma confirmação de verificação ainda está pendente.
saudações
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Timme1405. Eu entendi corretamente que a verificação do seu método de depósito parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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