CasaReclamaçõesNomini Casino - O jogador está solicitando o pagamento de seus ganhos.

Nomini Casino - O jogador está solicitando o pagamento de seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.000 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/11/2023 | Caso encerrado : 24/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador da Alemanha ganhou 8.000 euros no Nomini Casino, mas encontrou mensagens sobre apostas obrigatórias durante tentativas de saque, apesar de ter jogado com dinheiro real e não com bônus. Mais tarde, o Nomini Casino pagou 2.000 euros, mas os restantes 6.000 euros não foram pagos. Depois de o jogador ter fornecido provas e a equipa de reclamação ter contactado o casino, foi esclarecido que o levantamento do jogador não foi bem sucedido devido à aposta incompleta do seu depósito. O casino informou o jogador sobre isto e o jogador posteriormente perdeu todos os fundos depois de continuar a jogar. O casino forneceu os 2.000 euros como um gesto de boa vontade. A Equipa de Reclamações não encontrou mérito na reclamação do jogador e rejeitou-a, uma vez que o casino aderiu aos seus termos e condições.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, ganhei 8.000 euros no Nomini Casino. Posteriormente, quis fazer um saque. Durante o saque, recebi uma mensagem informando que o valor do bônus ainda precisa ser apostado. Não usei nenhum bônus, era puro dinheiro real. Então continuei jogando. Tentei novamente por 6.000 euros. Eu recebi a mesma mensagem. Tentei novamente por 4.000 e 2.000 euros. Mesma mensagem recebida. Até que tudo acabou. Depois, escrevi para Nomini que foi um erro de sistema da parte deles.


Cerca de 2 a 3 semanas depois (14 de dezembro de 2022), Nomini pagou 2.000 euros. Mas nunca recebi uma resposta.


Agora, escrevi novamente para Nomini para informá-los que os restantes 6.000 euros ainda estão desaparecidos. No chat ao vivo, recebo constantemente (nas últimas 2 semanas) uma mensagem informando que meu caso será processado o mais rápido possível. Mas não há movimento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado fotis23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nomini Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia indicar como o pagamento dos seus ganhos de 2.000 € foi comunicado a você?
  • Encaminhe qualquer comunicação que você recebeu do cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás,


Obrigado pelo feedback.


Naquela época escrevi para Nomini por e-mail. No entanto, não recebi nenhuma resposta. A certa altura, recebi 2.000 euros em vez dos 8.000 euros exigidos.


Mas nunca recebi uma mensagem de Nomini.


Obrigado


Atenciosamente


Fotis

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Aqui está uma captura de tela do saque feito por Nomini (não eu). São os 2.000 euros. Mas como disse, ainda faltam 6.000 euros

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás,


Encaminhei para você um e-mail com um registro de bate-papo de hoje.


Atenciosamente


Fotis

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Obrigado por suas mensagens.

Você poderia compartilhar seu histórico de bônus do período relevante?

De que forma o casino o informou sobre as apostas necessárias na sua conta?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
Tradução

Olá Tomás,




Estou enviando a você as evidências relevantes e o histórico de transações.


Então apertei o botão de saque e recebi a mensagem de que o valor do bônus ainda precisa ser apostado.


Porém, como se pode verificar no histórico, o valor de 8.015 euros de 30 de novembro de 2022 às 7h13 é verde. Isso significa dinheiro de verdade.


Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo


Atenciosamente


Fotis





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Olá Tomás,


o que acontece depois.


Ficarei feliz em receber uma resposta curta.


Atenciosamente


Fotis

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Sinto muito, mas o que você enviou não é um histórico de bônus.

Você tem acesso ao seu histórico de bônus em sua conta? É para ter certeza de que você não tinha um bônus ativo em sua conta quando o cassino solicitou que você continuasse apostando.

Além disso, o levantamento de 2.000 € foi processado com base no seu pedido de levantamento ou a transação foi iniciada pelo próprio casino?

Peço desculpas pela inconveniência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Tomás,


Enviei-lhe algo por e-mail sobre o histórico de bônus.


O levantamento foi iniciado pela Nomini depois de lhes ter enviado um e-mail a dizer que não era possível um levantamento de 8.000€. Os saques que tentei também não estão estranhamente listados no histórico de transações.


Atenciosamente


Fotis

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, fotis23, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá fotis23,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Nomini Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Nomini,

Você pode fornecer mais informações sobre se os ganhos do jogador vieram de jogos com dinheiro real ou se um bônus ou quaisquer condições de bônus ainda estavam ativos? Porque é que apenas o valor de 2.000 € foi pago ao jogador e não o valor total de 8.000 €, como o jogador mencionou? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Michal,


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Michal,


Obrigado por nos contatar.


Enviamos todos os detalhes para o seu e-mail: michal.k@casino.guru

Por favor, informe-nos caso precise de mais informações.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pelo e-mail e evidências, Equipe do Nomini Casino.


Prezado fotis23,

A equipe do cassino forneceu evidências indicando que o saque de € 8.000 não foi bem-sucedido devido à aposta incompleta do seu depósito no momento. Você foi informado sobre isso pela equipe do cassino. Posteriormente, você continuou a jogar e infelizmente perdeu todos os fundos. Em seguida, você abordou a equipe de suporte do cassino, buscando uma compensação pelas suas perdas. Apesar de não ser obrigada a fazê-lo, a equipa do casino, como gesto de boa vontade, forneceu-lhe 2.000€. Todos estes detalhes lhe foram comunicados há cerca de um ano, despertando a minha curiosidade: por que nos apresentou a sua reclamação com tanto atraso?

Após um exame minucioso das informações, é evidente que a equipe do cassino não apenas cumpriu os seus termos e condições, mas também foi além, reembolsando uma quantia significativa dos fundos perdidos. Consequentemente, não vejo qualquer mérito na sua reclamação e sou obrigado a rejeitá-la.

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Michal,


OK, então estou informado. Não, é isso, muito obrigado pelo seu esforço.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pela sua confirmação, fotis23. Fico feliz que a situação tenha sido suficientemente esclarecida.

Conforme mencionado, encerrarei agora esta reclamação como rejeitada. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação.

fotis23, sinta-se à vontade para entrar em contato no futuro se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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