CasaReclamaçõesNomini Casino - O jogador não consegue acessar a conta do cassino.

Nomini Casino - O jogador não consegue acessar a conta do cassino.

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Montante: 270 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/09/2023 | Caso encerrado : 03/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Áustria não conseguiu entrar na sua conta do casino e não recebeu assistência do suporte do casino. Anteriormente, ele já havia ganhado uma aposta esportiva, resultando em um valor contestado de € 270. No entanto, esclarecemos que o nosso fórum tratava apenas de questões relacionadas com casinos online e não com apostas desportivas. Apesar da insistência do jogador de que o fornecedor, Nomini, era um casino online, reiteramos que a nossa experiência estava limitada a disputas relacionadas com casinos. Portanto, não pudemos ajudar com o seu problema de apostas desportivas e tivemos que rejeitar a sua reclamação.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Gurus do Cassino,


Não consigo fazer login na minha conta. O chat não pode ajudar e ninguém responde ao email de suporte.

Por favor me ajude.


Atenciosamente


Jonas K***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Jonaskoecher,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Quando você percebeu que não consegue acessar sua conta do cassino?

Poderia esclarecer o valor da disputa (€270)? Você tinha esse valor em sua conta do cassino antes de ser bloqueado? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Kristina,


O valor em disputa é de 270€ porque fiz uma aposta desportiva e ganhei.

Foram pagos 120€.


Não consegui mais fazer login em 16 de agosto de 2023. O chat ao vivo não me deu um motivo e um e-mail ficou sem resposta.

Os ganhos foram alcançados com a primeira aposta após depósito sem bônus.


Atenciosamente


Jonas K***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, jonaskoecher. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá Kristina,


O provedor Nomini é um cassino online.


Atenciosamente


Jonas K***

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Embora tanto os casinos como as secções de apostas desportivas sejam considerados parte dos jogos de azar online, diferentes conjuntos de regras são aplicados a cada campo. Tal como expliquei na minha última mensagem, você confirmou que se concentra nas apostas desportivas, por isso não podemos ajudar.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.

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