O jogador do Reino Unido solicitou a retirada dos ganhos há quase duas semanas, mas recebeu apenas respostas automáticas e nenhum dinheiro. O jogador está preocupado com a possibilidade de não receber seu dinheiro.
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Non-Gamstop Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 311
Montante: £400
Non-Gamstop Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 meses
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Público
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há 2 meses
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Solicitei a retirada dos ganhos há quase 2 semanas e ainda não recebi, tudo o que recebo são desculpas e as mesmas respostas parecem uma resposta automática para minhas perguntas, pois sempre as mesmas desculpas realmente parecem que não vou receber meu dinheiro
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Público
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há 2 meses
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Prezado andrewsilcox465,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quando exatamente você enviou esta solicitação de saque?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 meses
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Olá, sim, solicitei o dia 12, então a revisão pendente teve que passar no kyc, o que eu fiz e a conta foi totalmente verificada, acho que os ganhos do 16º foram de pendentes para processados, mas ainda não recebi nada, vários e-mails enviados e comunicação por chat ao vivo, mas apenas recebi a mesma desculpa, não se preocupar etc. Seu dinheiro foi enviado etc. Espere alguns dias etc. Mas nada aparece na minha conta bancária.
Este é meu primeiro saque, então não recebi nenhum tipo de dinheiro
Dinheiro acumulado sem bônus ativo
Cumprimentos
Sra.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Contatei o banco hoje e nada pendente ou nenhum contato do cassino dizendo que se ressente dos fundos que o cassino disse ter feito, eles apenas contam mentiras e não têm intenção de me pagar meu dinheiro
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há 2 meses
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Muito obrigado, andrewsilcox465, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 meses
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Olá andrewsilcox465,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Non-Gamstop Casino para se juntarem a esta discussão para resolver o problema. Enquanto isso, se você tiver alguma atualização sobre seus saques, informe-nos.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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