CasaReclamaçõesNopein Casino - Jogador busca reembolso.

Nopein Casino - Jogador busca reembolso.

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Montante: 33.500 €

Nopein Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 23/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador finlandês gastou 33.500 euros no Nopea Casino durante um período difícil, mas sentiu-se explorado devido aos termos pouco claros e à falta de supervisão dos limites de jogo. Apesar da autoexclusão, o casino não interveio de forma responsável. Não encontramos nenhuma evidência de um pedido claro de autoexclusão ou comunicação sobre problemas de jogo por parte do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o casino não foi responsabilizado pelas perdas do jogador e o jogador foi responsável pela sua conta e apostas.

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Público
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há 5 meses
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No ano passado, passei por um momento muito difícil devido à morte de um ente próximo, que resultou em perda parcial de memória. Recentemente, depois de procurar ajuda e rever as informações da minha conta, descobri que gastei 33.500 euros no Nopea Casino. Quero que o casino seja responsabilizado, pois nunca perguntaram sobre os meus limites ou detalhes semelhantes. Eles exploraram-me, resultando no meu jogo excessivo e, a certa altura, auto-excluí-me. Esta revelação veio à tona quando entrei em contato com o cassino. Seus termos nunca foram claramente definidos e só agora encontrei as informações da licença.

Sinto-me extremamente aproveitado e quero receber meu dinheiro de volta. Os reguladores de licenças da Estónia não assumem responsabilidade, pois pertence a um ambiente de jogo que não é responsável. De acordo com as leis de jogo da Estónia, eles também violaram os regulamentos e, com base no próprio site do casino, deveriam intervir e reivindicar a responsabilidade, mas certamente não no meu caso.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Prezada Zanna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

Autobloqueio para jogo responsável: O autobloqueio só pode ser definido por um período permanente. A empresa reserva-se o direito de não remover o autobloqueio permanente. Fazemos tudo o que podemos para garantir que, se um jogador solicitar o autobanimento, ele também não poderá abrir uma nova conta de jogo em nosso site. No entanto, se o jogador conseguir criar uma nova conta de jogo fornecendo informações diferentes da sua conta de jogo criada anteriormente, ou por outros meios, o jogador aceita que a empresa não é responsável pelas possíveis perdas do jogador causadas pela utilização dos serviços da empresa. . Se descobrirmos que o jogador conseguiu abrir uma nova conta de jogo das formas mencionadas por nós, reservamo-nos o direito de encerrar a conta de jogo imediatamente e manter todos os ganhos possíveis e dinheiro de bônus. Nesse caso, devolveremos todos os fundos restantes ao jogador (excluindo quaisquer ganhos, levantamentos ou despesas razoáveis) para a conta da qual os fundos depositados foram recebidos. Se o jogador quiser definir um autobloqueio através do nosso serviço de atendimento ao cliente, ele pode fazê-lo entrando em contato conosco por e-mail em support@nopein.com e indicando as razões da sua decisão. O autobloqueio solicitado por e-mail não tem efeito imediato. Não temos qualquer obrigação de reembolsar o jogador por qualquer dinheiro que ele tenha perdido jogando entre o momento em que o pedido é enviado por e-mail e o momento em que o pedido é processado. O jogador pode auto-bloquear todos os operadores registrados na Estônia (tijolo e argamassa ou cassino online) enviando um pedido de registro na "Lista de jogadores restritos a jogos de azar" (em estoniano: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri ou HAMPI nimekiri). Este serviço destina-se a residentes da Estónia. Para obter mais informações sobre como se autobloquear usando HAMPI e como se inscrever, siga este link: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/ configuração de restrições de jogos de azar. Se o jogador nos enviar o seu pedido de autobloqueio ao HAMPI, iremos encaminhá-lo imediatamente para o Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estónia. Solicitações relativas a contas de jogo e autobanimento são válidas apenas para a marca licenciada da qual o jogador é cliente, e essas solicitações não se aplicam a outros sites que operamos.


Você poderia encaminhar o pedido de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Foi assim que responderam à licença da Estónia. De acordo com as explicações e provas da operadora, você solicitou o encerramento da sua conta em 13 de julho de 2023, e a operadora a encerrou de acordo com as regras.

Também

Em algum momento após o bloqueio, consegui abrir as páginas firespin quando pedi mensagens entre os cassinos mais rápidos, e a resposta veio através das páginas firespin. Eu não sabia nada sobre isso.

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Público
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há 5 meses
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Solicitei mensagens de chat do cassino mais rápido, mas não havia mensagens disponíveis/não foram enviadas, mas através do Firespin, uma mensagem de chat foi a resposta. Então, provavelmente ainda não me excluí nem me disseram como consegui me calar.

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Zanna. Recebi os seus e-mails, mas não vejo nenhum pedido de autoexclusão ou mensagem em que tenha informado claramente o casino sobre problemas de jogo. Se você tiver essa mensagem, por favor, encaminhe-a para mim.

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Público
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há 5 meses
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Coloquei um texto confuso onde diz que o dinheiro foi jogado, sentindo-se enganado e fechando o cassino.

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há 5 meses
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Eu coloquei uma captura de tela para você

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Público
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há 5 meses
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Também não recebi resposta do cassino sobre por que eles não intervieram para jogar a tempo e deixaram você jogar até ficar sem dinheiro. Existem muitas mensagens às quais não recebi resposta do casino de qualquer forma. Eu nem vi o histórico dos jogadores quando solicitei todas as informações deles.

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Público
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há 5 meses
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Se for mesmo um casino responsável, eles foram treinados para isso, já iriam intervir de alguma forma no início para intervir no jogo, perguntar como estão as coisas, etc. que estão com problemas de saúde, etc., e não podem visitá-los desta forma. E especialmente quando você olha para o formulário de informações da conta recebido via zimper, o login do dia fica visível, então a unidade de jogo responsável deve acordar e intervir. Mas não. Já parece uma empresa fraudulenta.

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Público
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há 5 meses
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Vejo apenas que você alegou que estava insatisfeito por "não haver vitórias". Lamento informar que solicitar o encerramento da conta por falta de ganhos não constitui motivo válido para reembolso ou penalização do casino. Embora eu simpatize com a sua situação, o casino não se responsabiliza por este assunto. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Embora apreciemos qualquer casino que detecte um comportamento de jogo incomum e impeça um jogador de continuar a jogar, isto não é um padrão ou um requisito para nós.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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