A jogadora da Finlândia está solicitando o reembolso de seus depósitos devido a uma falha na autoexclusão. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Traduzido automaticamente:
Nopein Casino - O jogador não foi impedido de abrir uma conta em um cassino associado.
Traduzido automaticamente:
Montante: 500 €
Nopein Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Oi,
Fui banido permanentemente pelo e no cassino Buumi.com em agosto de 2022 devido a problemas com jogos de azar. O grupo do cassino admitiu recentemente que eu tinha uma conta aberta em outro site irmão (Koicasino) depois que a proibição ocorreu. Pude depositar e jogar no cassino Nopein.com, que funciona sob a mesma marca, propriedade e licença de Buumi e Koicasino. Eles mantiveram minhas contas abertas mesmo em outros sites, embora tenham banido permanentemente o cassino Buumi.
O cassino Nopein agora está dizendo que não vai reembolsar o valor depositado, porque agora tem uma licença diferente, o que acredito não ser uma razão para não reembolsar. Agora que reivindiquei o reembolso, eles fecharam as contas. O que eles não fizeram em agosto de 2022, quando explicaram no suporte ao vivo o quanto o problema do jogo afeta minha saúde mental e vice-versa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro papez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que o primeiro cassino que você se excluiu foi o Buumi Casino? A auto-exclusão foi devido aos seus problemas de jogo?
Existe uma chance de você ter uma confirmação do cassino sobre a autoexclusão ocorrendo e sua extensão?
Você poderia compartilhá-lo aqui ou enviá-lo para o meu e-mail em tomas@casino.guru ? Envie também qualquer evidência relevante.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Oi,
O primeiro cassino do qual me excluí por causa do problema do jogo foi o Buumi Casino. Também pedi o banimento permanente do Koi Casino em agosto de 2022, o que eles não fizeram e apenas admiti que tinha uma conta aberta desde então até agora, quando finalmente bloquearam meu acesso a todos os cassinos.
Enviarei a você todas as evidências sobre isso por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado pelo seu e-mail.
Eu verifiquei suas transcrições de e-mail em detalhes.
Infelizmente, mesmo se considerarmos que a licença agora está sob a Estônia, não estamos cientes da obrigação do cassino de aplicar a autoexclusão entre as marcas sob esta licença.
Se o cassino não o informou sobre a autoexclusão a ser aplicável em todas as marcas quando você foi autoexcluído, não podemos pedir ao cassino que devolva seus depósitos por esse motivo.
De acordo com as transcrições, o suporte do cassino Buumi parece aconselhá-lo a entrar em contato com outras marcas separadamente para suas perguntas sobre sites de cassino associados e jogo responsável também.
Se você acredita que o cassino não agiu de acordo com as obrigações de licenciamento em relação à sua autoexclusão, recomendo que entre em contato diretamente com a autoridade de licenciamento
https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support
Por favor, deixe-me saber se há alguma informação que eu esqueci.
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
