CasaReclamaçõesNopein Casino - O jogador não foi impedido de abrir uma conta em um cassino associado.

Nopein Casino - O jogador não foi impedido de abrir uma conta em um cassino associado.

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Montante: 500 €

Nopein Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/06/2023 | Caso encerrado : 23/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Finlândia está solicitando o reembolso de seus depósitos devido a uma falha na autoexclusão. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Oi,


Fui banido permanentemente pelo e no cassino Buumi.com em agosto de 2022 devido a problemas com jogos de azar. O grupo do cassino admitiu recentemente que eu tinha uma conta aberta em outro site irmão (Koicasino) depois que a proibição ocorreu. Pude depositar e jogar no cassino Nopein.com, que funciona sob a mesma marca, propriedade e licença de Buumi e Koicasino. Eles mantiveram minhas contas abertas mesmo em outros sites, embora tenham banido permanentemente o cassino Buumi.


O cassino Nopein agora está dizendo que não vai reembolsar o valor depositado, porque agora tem uma licença diferente, o que acredito não ser uma razão para não reembolsar. Agora que reivindiquei o reembolso, eles fecharam as contas. O que eles não fizeram em agosto de 2022, quando explicaram no suporte ao vivo o quanto o problema do jogo afeta minha saúde mental e vice-versa.


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Público
Público
há um ano
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Caro papez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o cassino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente que o primeiro cassino que você se excluiu foi o Buumi Casino? A auto-exclusão foi devido aos seus problemas de jogo?

Existe uma chance de você ter uma confirmação do cassino sobre a autoexclusão ocorrendo e sua extensão?

Você poderia compartilhá-lo aqui ou enviá-lo para o meu e-mail em tomas@casino.guru ? Envie também qualquer evidência relevante.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Oi,


O primeiro cassino do qual me excluí por causa do problema do jogo foi o Buumi Casino. Também pedi o banimento permanente do Koi Casino em agosto de 2022, o que eles não fizeram e apenas admiti que tinha uma conta aberta desde então até agora, quando finalmente bloquearam meu acesso a todos os cassinos.


Enviarei a você todas as evidências sobre isso por e-mail.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail.

Eu verifiquei suas transcrições de e-mail em detalhes.


Infelizmente, mesmo se considerarmos que a licença agora está sob a Estônia, não estamos cientes da obrigação do cassino de aplicar a autoexclusão entre as marcas sob esta licença.

Se o cassino não o informou sobre a autoexclusão a ser aplicável em todas as marcas quando você foi autoexcluído, não podemos pedir ao cassino que devolva seus depósitos por esse motivo.

De acordo com as transcrições, o suporte do cassino Buumi parece aconselhá-lo a entrar em contato com outras marcas separadamente para suas perguntas sobre sites de cassino associados e jogo responsável também.

Se você acredita que o cassino não agiu de acordo com as obrigações de licenciamento em relação à sua autoexclusão, recomendo que entre em contato diretamente com a autoridade de licenciamento

https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support

Por favor, deixe-me saber se há alguma informação que eu esqueci.

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) papez,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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