A jogadora da Finlândia teve seus ganhos cancelados. Ela foi acusada de fazer apostas superiores a 30% do depósito. A reclamação foi rejeitada depois que o cassino provou que o jogador violou os termos do cassino.
Depositei um total de 400 € na minha conta de jogo e ganhei 500 €, tirei e pedi os documentos e quem aceitou mas não recebo os ganhos porque coloquei o seguinte texto:
infelizmente aceito.
A razão é que você aposta em mais de 30% do depósito.
Consulte os termos e condições, que afirmam que as apostas devem ser sempre feitas
ser inferior a 30% do depósito.
Eu jogo há dez anos e isso nunca aconteceu antes, mas agora que parei de jogar, isso não me irrita mais. Eu não posso deixar de lamber minhas chaves.
Caro tkoistin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) e foi isso que encontrei:
„10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular. "
Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus com o seu depósito?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado tkoistin pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Gostaria de pedir ao Nordicasino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ei!
Isso seria ótimo. Nunca me deparei com essas regras antes, parece que tenho que ser cuidadoso, mas não preciso mais jogar. Eu tenho uma lição.
Olá,
Obrigado por nos contactar.
Investigaremos mais a fundo esse assunto e atualizaremos você com nossa conclusão assim que possível.
Atenciosamente,
Nordi Casino
Olá a todos,
Vemos que os ganhos foram confiscados porque o jogo violou os termos e condições gerais:
"10. Regras de Apostas
10.1. O cassino espera que você siga as regras de cada jogo enquanto joga no cassino. Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar os ganhos e bônus por violação das Regras de Apostas.
10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular. "
Em 20 \ 04 \ 2021 Teija iniciou sua sessão de jogo com um depósito de 50 euros. Às 11h47 (horário registrado do cassino) ela começou seu jogo e fez apostas no Faerie Spells (NJP) - um jogo de caça-níqueis. Ela violou as regras de apostas de 30% quando fez uma aposta no valor de € 49,50 euros no referido jogo de slots.
Informamos que vemos "over-betting" como uma violação do serviço que oferecemos e uma tentativa de nos negociar de forma injusta. Se um jogador tentar fazer isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem. Claro, você pode alegar que estava desinformado e que não queria fazer mal. Temos sempre o cuidado de devolver ao saldo o depósito de onde provêm os ganhos confiscados, embora, tecnicamente, não tenhamos de o fazer.
Esta é a razão pela qual o saque foi recusado e os ganhos confiscados. Provas para apoiar nossas reivindicações podem ser fornecidas.
Além disso, gostaríamos de salientar o facto de a Teija ter depositado 30 euros no dia 22 de abril, ter ganho algumas vitórias ao jogar de acordo com o T&C e ter apresentado um pedido de levantamento, que foi pago posteriormente no dia 26 de Abril.
O Casino compreende a frustração do jogador pelos ganhos anulados do levantamento anterior, mas é imperativo que todos os jogadores cumpram os termos e condições com os quais o jogador concorda ao abrir uma conta.
Atenciosamente,
Nordi Casino
Ei!
Por que não enviar uma mensagem se você acidentalmente abrir o jogo errado que você perderá seus ganhos. Sim, acho que se trata de financiamento. Por que outros cassinos não têm o mesmo?
Ei!
E então por que você não pode devolver nem a metade do dinheiro que depositou, por que você guarda para si mesmo?
Caro Nordicasino,
Você poderia nos fornecer algum tipo de prova de sua declaração? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
O depósito do jogador também será devolvido?
Olá Nick,
Anexamos o histórico do jogo Teija ao endereço de e-mail mencionado.
Informamos que já devolvemos ao saldo o depósito de 50 euros com o qual foram acumulados os ganhos confiscados.
Caso necessite de mais informações, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Nordi Casino
Ei!
Ainda me pergunto para onde foram os € 500 que ganhei. Não deveriam ter sido devolvidos à minha conta de jogo se não fossem aprovados para levantamento na minha conta bancária?
Caro tkoistin,
Recebemos provas do casino que mostram que violou o termo de aposta máxima e é por isso que os seus ganhos foram confiscados e não podem ser recuperados. Assim que violar o termo do casino, o casino tem todo o direito de confiscar os ganhos e, uma vez que já devolveram o seu depósito inicial, consideramos este caso encerrado. Por favor, sempre tenha cuidado e leia todos os termos do cassino antes de começar a jogar para evitar complicações como essa. Não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru