CasaReclamaçõesNordicasino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Nordicasino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 500 €

Nordicasino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/04/2021 | Caso encerrado : 16/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Finlândia teve seus ganhos cancelados. Ela foi acusada de fazer apostas superiores a 30% do depósito. A reclamação foi rejeitada depois que o cassino provou que o jogador violou os termos do cassino.

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Público
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há 3 anos
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Depositei um total de 400 € na minha conta de jogo e ganhei 500 €, tirei e pedi os documentos e quem aceitou mas não recebo os ganhos porque coloquei o seguinte texto:

infelizmente aceito.


A razão é que você aposta em mais de 30% do depósito.

Consulte os termos e condições, que afirmam que as apostas devem ser sempre feitas

ser inferior a 30% do depósito.


Eu jogo há dez anos e isso nunca aconteceu antes, mas agora que parei de jogar, isso não me irrita mais. Eu não posso deixar de lamber minhas chaves.

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Público
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há 3 anos
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Caro tkoistin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) e foi isso que encontrei:

„10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular. "

Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus com o seu depósito?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado tkoistin pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Gostaria de pedir ao Nordicasino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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há 3 anos
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Ei!


Isso seria ótimo. Nunca me deparei com essas regras antes, parece que tenho que ser cuidadoso, mas não preciso mais jogar. Eu tenho uma lição.

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há 3 anos
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Olá,


Obrigado por nos contactar.


Investigaremos mais a fundo esse assunto e atualizaremos você com nossa conclusão assim que possível.


Atenciosamente,

Nordi Casino

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Público
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há 3 anos
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Olá a todos,


Vemos que os ganhos foram confiscados porque o jogo violou os termos e condições gerais:


"10. Regras de Apostas

10.1. O cassino espera que você siga as regras de cada jogo enquanto joga no cassino. Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar os ganhos e bônus por violação das Regras de Apostas.

10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular. "


Em 20 \ 04 \ 2021 Teija iniciou sua sessão de jogo com um depósito de 50 euros. Às 11h47 (horário registrado do cassino) ela começou seu jogo e fez apostas no Faerie Spells (NJP) - um jogo de caça-níqueis. Ela violou as regras de apostas de 30% quando fez uma aposta no valor de € 49,50 euros no referido jogo de slots.


Informamos que vemos "over-betting" como uma violação do serviço que oferecemos e uma tentativa de nos negociar de forma injusta. Se um jogador tentar fazer isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem. Claro, você pode alegar que estava desinformado e que não queria fazer mal. Temos sempre o cuidado de devolver ao saldo o depósito de onde provêm os ganhos confiscados, embora, tecnicamente, não tenhamos de o fazer.


Esta é a razão pela qual o saque foi recusado e os ganhos confiscados. Provas para apoiar nossas reivindicações podem ser fornecidas.


Além disso, gostaríamos de salientar o facto de a Teija ter depositado 30 euros no dia 22 de abril, ter ganho algumas vitórias ao jogar de acordo com o T&C e ter apresentado um pedido de levantamento, que foi pago posteriormente no dia 26 de Abril.


O Casino compreende a frustração do jogador pelos ganhos anulados do levantamento anterior, mas é imperativo que todos os jogadores cumpram os termos e condições com os quais o jogador concorda ao abrir uma conta.


Atenciosamente,


Nordi Casino


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Público
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há 3 anos
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Ei!

Por que não enviar uma mensagem se você acidentalmente abrir o jogo errado que você perderá seus ganhos. Sim, acho que se trata de financiamento. Por que outros cassinos não têm o mesmo?

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Público
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há 3 anos
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Ei!


E então por que você não pode devolver nem a metade do dinheiro que depositou, por que você guarda para si mesmo?

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há 3 anos
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Caro Nordicasino,

Você poderia nos fornecer algum tipo de prova de sua declaração? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.

O depósito do jogador também será devolvido?

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Público
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há 3 anos
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Olá Nick,

Anexamos o histórico do jogo Teija ao endereço de e-mail mencionado.

Informamos que já devolvemos ao saldo o depósito de 50 euros com o qual foram acumulados os ganhos confiscados.

Caso necessite de mais informações, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

Nordi Casino



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Público
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há 3 anos
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Ei!


Ainda me pergunto para onde foram os € 500 que ganhei. Não deveriam ter sido devolvidos à minha conta de jogo se não fossem aprovados para levantamento na minha conta bancária?

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Público
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há 3 anos
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Caro tkoistin,

Recebemos provas do casino que mostram que violou o termo de aposta máxima e é por isso que os seus ganhos foram confiscados e não podem ser recuperados. Assim que violar o termo do casino, o casino tem todo o direito de confiscar os ganhos e, uma vez que já devolveram o seu depósito inicial, consideramos este caso encerrado. Por favor, sempre tenha cuidado e leia todos os termos do cassino antes de começar a jogar para evitar complicações como essa. Não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

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Público
Público
há 3 anos
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A reclamação já está encerrada.

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