Ei!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sem myös teille englanniksi.
Registrei-me recentemente em dois casinos, primeiro na Betsson e depois na Nordicautomaten, no mesmo dia (06.02.2024) e utilizei o bónus de boas-vindas em ambos. Eu nunca tinha jogado em nenhum desses cassinos antes, mas queria ter certeza de que estava pronto para receber os bônus de boas-vindas, então verifiquei no chat que nunca havia me registrado com meu endereço de e-mail anterior e me disseram que estava tudo bem .
Ganhei 0 euros na Betsson. Na Nordicautomaten ganhei 1555,90 euros depois de apostar o bónus. Fiz um pedido de saque neste valor.
Alguns dias depois recebi um e-mail da Betsson. Isto é o que disse:
"Lamentamos informar que seu pagamento foi cancelado e seus ganhos serão retidos. Observe também que você não poderá mais reivindicar bônus e promoções devido a uma violação de nossos termos e condições 12.1 de nossos termos e condições gerais."
Eu respondi:
"Não tenho nenhum ganho do seu cassino. Do que se trata?"
Nunca recebi nenhuma resposta da Betsson.
Dois dias depois (em 11/02/2024, ou seja, 5 dias após meus ganhos), recebi um e-mail da Nordicautomaten. Era exatamente o mesmo e-mail que recebi da Betsson, incluindo o nome da pessoa que o assinou. Apenas o logotipo do cassino era diferente.
Neste ponto fiz algumas pesquisas e descobri que Betsson e Nordicautomaten pertencem ao mesmo grupo de casinos com os mesmos proprietários. Eu não tinha ideia disso antes.
A condição que eles alegaram ter violado diz: "Qualquer bônus está disponível apenas uma vez por pessoa, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP."
Como nunca tinha jogado em nenhum destes dois casinos, a minha conclusão é que se tratou de uma confusão que ocorreu porque me registei nestes dois casinos, um após o outro. Meu registro na Betsson deve ter sido mostrado como um registro anterior na Nordicautomaten. Isto parece lógico, pois a mensagem original sobre o pagamento cancelado veio do casino ERRADO.
Gostaria que este incidente fosse investigado.
Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
I recently registered to two casinos, first to Betsson and then to Nordicautomaten, on the same day (06.02.2024) and used the welcome bonus in both. I had never before played in either of these casinos but I wanted to be double sure that I was good to go with the welcome bonuses, so I checked with chat that I had never registered with my previous email address and I was told everything was ok.
I won 0 euros at Betsson. At Nordicautomaten I won 1555,90 euros after wagering the bonus. I made a withdrawal request to this sum.
A couple of days later I got an email from Betsson. This is what it said:
"We regret to inform you that your payout got cancelled and your winnings will be withheld. Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions."
I replied:
"I don't have any winnings from your casino. What is this about?"
I never got any answer from Betsson.
Two days later (on 11.02.2024, so 5 days after my winnings) I got an email from Nordicautomaten. It was the exact same email I had gotten from Betsson including the name of the person who signed it. Just the logo of the casino was different.
At this point I did some research and found out that Betsson and Nordicautomaten belong to the same group of casinos with the same owners. I had no idea about this before.
The condition they claimed I had breached reads: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address."
As I had never previously played in either of these two casinos my conclusion is that this was a mix up that occurred because I registered to these two casinos one after the other. My registration with Betsson must have shown as a previous registration with Nordicautomaten. This seems logical as the original message about the canceled payout came from the WRONG casino.
I would like this incident to be investigated.
Traduzido automaticamente:
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