The player from Finland's account was locked after he requested a correction to misinformation, despite having provided all necessary verification documents. He was instructed to create a new account while waiting to withdraw 1800€. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
A conta do jogador da Finlândia foi bloqueada após ele ter solicitado uma correção de desinformação, apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação necessários. Ele foi instruído a criar uma nova conta enquanto esperava para sacar 1800€. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Minha conta foi bloqueada mesmo quando foi verificada. Recebi uma informação errada na minha conta no início e enviei uma mensagem sobre isso para que eles pudessem alterá-la e, em seguida, enviei toda a minha verificação novamente. Agora eles simplesmente bloquearam minha conta e me disseram para criar outra conta. Eu tinha 1800 € em saque esperando
My account got locked even when it was verified. I got a wrong info on my account made at the start and i sent a message about it that can they change it and then sent all my verification again. Now they just locked my account, told me to make another account. I had 1800€ in cashout waiting
Caro juusto,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
Observe que a maioria dos cassinos permite apenas uma conta por pessoa, e a criação de contas adicionais pode resultar no confisco de ganhos futuros.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear juusto,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Please note that most casinos allow only one account per person, and creating additional accounts may result in the confiscation of future winnings.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Dear juusto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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