O jogador da Romênia solicitou a retirada, mas ela não foi processada. O cassino parou de responder à reclamação e foi fechado como "não resolvido". A reclamação foi reaberta, mas o cassino não respondeu e foi fechada como "não resolvida" novamente.
Este casino é um desastre.eu perdi muito dinheiro e ganhei 320€ na primeira vez e no dia seguinte 400€.eu escolho skrill witdraw todas as vezes .pelos 320€ uma senhora envie-me um email para lhe dar a minha conta bancária porque skrill witdraw não está funcionando.ela transfere meu dinheiro muito rápido.Agora para o resto Ela não está respondendo mais.eu mando o email dela com a captura de tela e toda vez eu perguntei quando vou receber meu dinheiro, mas nenhuma resposta. Eu até tentei me excluir, mas nenhuma resposta. Se você ler isso, não jogue neste cassino. você perderá com certeza. Eu só quero meu dinheiro e quero fechar minha conta neste cassino.
Caro ionutfcs9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz a retirada com sucesso duas vezes. Não usei nenhum bônus. Passei do KYC.
Esta é a prova de que me enviaram por e-mail os primeiros 320€ Os restantes 400€ ainda sem resposta. Eu não sei se é mesmo legal!
Obrigado pela sua resposta, ionutfcs9. Você poderia informar quando exatamente você solicitou a última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Você usou o mesmo método de pagamento no passado?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
A primeira retirada com sucesso foi feita em 20.09 e recebi o dinheiro em 26.09. apenas cerca de 5 dias. Também converso com alguém no messenger e na última sexta-feira e ele está triste por saber o que está acontecendo e me retornar com uma resposta. Hoje é segunda e ele não atende mais.
Muito obrigado ionutfcs9 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro ionutfcs9,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Nordis Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Nordis Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Ainda sem solução até o momento. E nenhuma resposta deles.
Quase um mês. sem resposta do cassino até agora
Boa tarde IonutFCS8609. Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela demora na resposta. Seu histórico de transações está sendo analisado pela equipe financeira. Caso sua retirada seja elegível, você receberá os fundos muito rapidamente. Caso contrário, você receberá um e-mail com todos os detalhes sobre as transações. Obrigado pela compreensão.
O que há de errado com vocês. Perdi 1200€ e ganhei 400 e você está me dizendo que minha conta está em análise? Isso é uma piada? Já faz um mês. A primeira vez que ganhei Você pagou após 3 semanas. Como eu disse. O PIOR CASINO QUE JÁ JOGUEI.
Caro Nordis Casino,
Avise-nos assim que tiver notícias sobre a revisão pela equipe financeira.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Caro ionutfcs9,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
Prezado cassino Nordis,
Fui contactado pelo jogador para reabrir a reclamação pois ainda não recebeu nenhum pagamento.
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Isso não é possível. Existe alguma instituição onde eu possa fazer uma conformidade que possa realmente fazer algo por eles?
Prezado ionutfcs9,
Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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