O jogador da Polónia está à espera há 10 meses pelo processamento de uma ordem de pagamento, apesar das inúmeras tentativas de chat e e-mails para o suporte do casino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. A reclamação foi reaberta, pois o jogador voltou a nos contatar. Posteriormente, tentamos entrar em contato com um representante do cassino, mas não houve resposta da parte deles, por isso fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Algumas semanas depois, o casino pediu para reabrir a reclamação, o que nós fizemos, no entanto, continuou a ignorar as nossas perguntas e o jogador não relatou nenhum progresso com o seu problema depois de submeter novamente todos os documentos para verificação. Sem a cooperação do casino, a reclamação foi repetidamente encerrada como não resolvida.