CasaReclamaçõesNordis Casino - A transação do jogador foi significativamente atrasada.

Nordis Casino - A transação do jogador foi significativamente atrasada.

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Pontos negros: 100

Montante: 20 €

Nordis Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/08/2023 | Não resolvido : 23/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Polónia está à espera há 10 meses pelo processamento de uma ordem de pagamento, apesar das inúmeras tentativas de chat e e-mails para o suporte do casino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. A reclamação foi reaberta, pois o jogador voltou a nos contatar. Posteriormente, tentamos entrar em contato com um representante do cassino, mas não houve resposta da parte deles, por isso fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Algumas semanas depois, o casino pediu para reabrir a reclamação, o que nós fizemos, no entanto, continuou a ignorar as nossas perguntas e o jogador não relatou nenhum progresso com o seu problema depois de submeter novamente todos os documentos para verificação. Sem a cooperação do casino, a reclamação foi repetidamente encerrada como não resolvida.

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Público
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há um ano
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Após 10 meses a partir da ordem de pagamento. Inúmeras tentativas de obter ajuda no chat e muitos e-mails para os apoiadores.

ALGUÉM finalmente decidiu me escrever de volta...

E..

nada ..

DISSERAM-ME PARA esperar pacientemente... 10 meses não são suficientes para corrigir o bug ou o que quer que seja?

Acho que não... Já perdi a esperança de que vão pagar, mas já que falaram... Vamos esperar para ver.

Quanto tempo vai demorar agora? 6 meses? outros 10? ou talvez...

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há um ano
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Prezado Bladeusz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nordis Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Entendi corretamente que seu saque não chegou à sua conta bancária mesmo depois de esperar 10 meses?

Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Caro(a) Bladeusz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há um ano
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Decidimos reabrir a reclamação após recebermos a seguinte resposta do jogador:

"Sim, não recebi dinheiro desde dezembro do ano passado.
Não, essa é a primeira widhraw.
Sim, passei no KYC"

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há um ano
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Muito obrigado, Bladeusz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Nordis Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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há um ano
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Isso está ok . Ficarei surpreso se eles responderem antes do Natal.

Estou muito grato por toda ajuda.

É mais provável que eu queira alertar os jogadores e as pessoas para não depositarem lá do que receberem dinheiro de volta

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há um ano
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Olá Bladeusz,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Nordis Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos para atrasar a retirada do jogador por 10 meses? Por que você não os comunicou ao jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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file

Solicitei widhraw como na captura de tela.

Envio documentos 4 kyc.

Desde então, tenho escrito no chat, suuport@nordiscasino.com

Depois de 6 meses file

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há um ano
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Obrigado pelas atualizações, Bladeusz. Ainda estamos aguardando a resposta do cassino.

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há um ano
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Caro cassino, estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Informamos que se você não reagir à reclamação no prazo estabelecido, ela será encerrada como não resolvida, o que poderá influenciar no seu índice de segurança.

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há um ano
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OK Você.

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há um ano
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Prezado Bladeusz,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ou através do botão ‘Contato’ encontrado em seu site) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Olá a todos, reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino.

Aqui está a mensagem que recebemos do representante do cassino:

Em primeiro lugar, deverá validar a sua conta, enviar o kyc completo para o endereço de email e o comprovativo da conta skrill para que possamos efetuar o pagamento.
Para verificar sua conta conosco, envie os seguintes documentos KYC para kyc@nordiscasino.com :
- Cópia frente e verso do documento de identificação (RG/carta de condução/passaporte)
- Cópias frente e verso dos cartões de crédito utilizados para depositar (Deixando visíveis apenas os
primeiros 4 e últimos 6 dígitos da frente do cartão e cobrindo o CVV no verso do cartão)
- Uma foto selfie com sua identidade ao lado do rosto
- Um comprovante de endereço (fatura de serviços públicos/extrato bancário em formato .PDF)
- Seu número de telefone (Opcional) Solicite o saque para que possamos verificá-lo, o dinheiro ainda está no seu saldo de jogador.
Atenciosamente,
Equipe Nordis!


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há um ano
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Prezado Bladeusz, você pode confirmar que enviou anteriormente todos os documentos necessários para o KYC? Você mencionou anteriormente que os enviou, mas com base na mensagem do representante do cassino, sua conta ainda não foi verificada, então talvez alguns dos documentos estivessem faltando.

Você poderia tentar enviar todas as cópias necessárias novamente, conforme solicitado pelo cassino?


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há um ano
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Sim, enviei todos os documentos. Mesmo assim escrevo para eles muitas vezes.

Vou enviar novamente

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Público
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há um ano
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Obrigado, Bladeusz, espero que desta vez o casino receba o pacote completo e possa prosseguir com a verificação.


Prezado Nordis Casino, poderia verificar se já possui os documentos do jogador em sua posse para iniciar a verificação de sua conta?

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Público
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há um ano
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Ainda sem resposta deles ...

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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ainda não há resposta sobre meu salário ou kyc. mas ainda me enviam promoções de depósito e bônus grátis no WhatsApp, também enviarei screenshots sobre esse assunto porque também fazem as pessoas se sentirem bem.

por favor, basta olhar as capturas de tela do WhatsApp, quantas mensagens eu enviei e nenhuma resposta


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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Caro Bladeusz, infelizmente o casino manteve-se em silêncio e não vemos progressos, embora o próprio casino tenha solicitado a reabertura da reclamação. Receio que seremos forçados a fechá-lo como não resolvido novamente, uma vez que houve falta de cooperação por parte do casino.

Mais uma vez, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ou através do botão ‘Contato’ encontrado em seu site) e envie uma reclamação a eles. Esperançosamente, isso ajudará com seu problema.

Cumprimentos,

Natália

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