A conta do jogador foi bloqueada sem maiores explicações. A conta foi encerrada temporariamente devido a um processo de verificação e revisão de conta em andamento. Após concluir os processos necessários, a conta do jogador foi desbloqueada. A reclamação está resolvida.
Bom Dia,
Também não recebo resposta ao meu e-mail há três dias.
Depois de uma vitória, minha conta foi bloqueada durante a noite, nem meus e-mails nem a verificação KYC foram respondidos.
O suporte ao vivo também não está disponível enquanto a conta estiver suspensa.
Alguém pode me ajudar mais? 🍀🙏
Muito obrigado
Olá Obs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que você forneceu documentos para verificar sua conta, mas eles não foram aprovados?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Obrigado pelo seu sinal de feedback!
Ganhei sem bônus.
Carreguei meu documento de identidade, recebi um e-mail informando que os documentos estavam sendo processados e que seria contactado assim que fosse feito, isso não aconteceu.
Nenhum chat ao vivo disponível, nenhuma resposta aos meus e-mails!
VG
Muito obrigado pela resposta, Obbs. Você poderia esclarecer desde quando sua conta foi suspensa?
Muito obrigado Obbs pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Obbs,
Lamento ouvir sobre seus problemas. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do NordSlot Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do NordSlot Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Você pode esclarecer a situação do jogador? O que o jogador precisa fazer para verificar com sucesso sua conta e fazer uma retirada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atualização: enquanto isso eles estão reagindo às minhas mensagens, logo após a última mensagem.
Minha conta foi desativada por supostas tentativas falsas de login, isso foi revogado.
Solicitei então um pagamento, que ainda está sendo processado (há quatro dias).
Três dias atrás eu deveria verificar meu ID novamente, eu fiz isso e este é o status mais recente
Prezado Obbs,
Obrigado pela atualização. Depois que sua verificação de identidade for concluída, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o cassino processe seu pagamento.
Por favor, avise-nos em caso de qualquer notícia.
Ansioso por saber sobre você.
Há algum progresso no seu problema, Ocbs? Seu problema já foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Olá, ainda sem resposta!
Minha verificação de identidade está em processo há 10 dias, não posso acreditar.
Atualizada:
desde esta manhã até o chat ao vivo (o login na minha conta ainda é possível) não está mais disponível, também não há resposta aos meus e-mails para support@nordslot.com !
Provavelmente terei que procurar o caminho através do meu advogado na esperança de que algo se mova. Isso é realmente uma pena.
Prezada equipe do NordSlot Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Você pode esclarecer a situação do jogador? O que o jogador precisa fazer para verificar com sucesso sua conta e fazer uma retirada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Como vemos, a conta do jogador foi verificada há 4 dias e o acesso à conta está disponível. Com base no relatório de sessões de login, vemos que o jogador entrou em sua conta várias vezes nos últimos 3 dias. Também vemos a nota da equipe de pagamentos de que um jogador cancelou sua solicitação de saque há 19 horas.
O serviço de chat esteve indisponível durante várias horas esta manhã devido à manutenção. Agora o chat está disponível novamente.
O esclarecimento foi enviado ao jogador sobre o status de sua conta e a solicitação de saque. Se o jogador quiser, ele pode refazer o pedido de saque novamente, e a equipe de pagamentos começará a processá-lo.
Atenciosamente,
Cassino Nord Slot
Obrigado vou fazer isso obrigado pelo esforço
Obrigado, equipe do Nord Slot Casino, por sua resposta e explicação detalhada.
Prezado Obbs,
Qual é o status atual do seu problema, por favor? O principal problema foi uma conta bloqueada - sua conta já está desbloqueada. E você supostamente cancelou sua retirada pendente. Posso considerar esta reclamação resolvida?
Você pode fazer isso, eu gostaria de agradecer a todos os envolvidos por seu esforço! Mantenha-se saudável
Muito obrigado, Ocbs, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, equipe do NordSlot Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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