NordSlot Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hi there,

I requested a withdrawal from this casino on 02/02/22 and have been waiting for 3 weeks! I should verify myself via a link, proof of address, ID. I did the same on February 2nd. 22 and after 2 weeks still nothing happened, then I wrote to the support, the usual answers, I should be patient ....

On 02/13 ID and proof of address were finally approved. Then I had to verify my payment method, in my case Paysafcard. I did that right away and waited again. Support no longer responds to emails.

On 02/18 Another verification link came up, I should upload my payment method, but it always says ecopayz account, but there is no possibility to deposit with ecopayz.

I then uploaded a screenshot of my Paysafcard account and am still waiting for an answer.

It can't be that you have to wait more than 3 weeks for a payout. That's borderline!

Kind regards

bg

We are obliged to carry out the verification of your casino account. Please use the following links to upload your documents and verify them through our secure portal:

Payment procedure (- screenshot of your ECOPAYZ account ◦ your name, registered address and email address must be visible ◦ the url bar in your browser must be visible ◦ your ECOPAYZ account number must be visible)

Withdrawals cannot be made from your account until you comply with this request. Failure to verify with us will result in your account being suspended.

We thank you in advance for your assistance in these necessary operations.

Kind regards, the Nordslot team.

Note: This email address does not accept replies.

Hallo,

ich habe in diesem Casino am 2.02.22 eine Auszahlung beantragt und warte seit 3 Wochen ! Ich sollte mich über einen Link verifizieren, Adressnachweis, Ausweis. Das habe ich gleich getan am 2.02. 22 und nach 2 Wochen tat sich immer noch nichts, Habe dann den Support angeschrieben, die üblichen Antworten, ich soll Geduld haben ....

Am 13.02. wurden dann endlich Ausweis und Adressnachweis genehmigt. Danach kam ich muss meine Bezahlmethode verifizieren, in meinem Fall Paysafcard, Das habe ich gleich getan und wieder gewartet. Aus E-Mails reagiert der Support mittlerweile gar nicht mehr.

Am 18.02. kam wieder ein Verifizierungslink, ich soll meine Bezahlmethode hochladen, allerdings steht da immer ecopayz Konto, dabei gibt es dort gar keine Möglichkeit mit ecopayz einzuzahlen.

ich habe dann wieder einen Screenshot von meinem Paysafcardkonto hochgeladen und warte bis heute wieder auf eine Antwort.

Es kann doch nicht sein, dass man über 3 Wochen auf eine Auszahlung warten muss. Das ist schon grenzwertig!

MfG

B.G.

Wir sind verpflichtet, die Verifizierung Ihres Casino-Kontos durchzuführen. Bitte nutzen Sie die folgenden Links, um Ihre Dokumente hochzuladen und über unser sicheres Portal zu verifizieren:

Bezahlverfahren (- screenshot von ihrem ECOPAYZ-konto ◦ ihr name, ihre registrierte adresse und ihre e-mail-adresse müssen sichtbar sein ◦ die url-leiste in ihrem browser muss sichtbar sein ◦ ihre ECOPAYZ-kontonummer muss sichtbar sein)

Auszahlungen können von Ihrem Konto erst vorgenommen werden, wenn Sie dieser Aufforderung nachkommen. Sollten Sie die Verifizierung bei uns versäumen, führt dies zur Sperrung Ihres Kontos.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mithilfe bei diesen notwendigen Vorgängen.

Mit freundlichen Grüßen das Nordslot Team.

Hinweis: Diese E-Mail-Adresse akzeptiert keine Antworten.

Dear Bettina,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.

Do I understand correctly that you have uploaded screenshots of your Paysafecard account instead of the ecopayz account?

Could you please advise if verifying the payment method currently seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

Thank you for your reply.

I deposited with Paysafcard and also requested the payout via Paysafcard.

That's why I also uploaded a screenshot of my Paysafcard account.

With Ecopayz you can not deposit in this casino because there is no such method.

That's why I'm surprised that a screenshot of my Ecopayz account is required.

Of course it is necessary and important to check the documents, but it cannot be

that all this takes more than 3 weeks! In my opinion, this is a stalling tactic. And that one no answer

getting more on e-mails is also very strange.

I'll email you some documents.

Addendum: I finally got an answer from support today about what the Ecopayz account is all about. Here's the answer:

Hello Bettina, Thank you for your email. Please note that in our verification process we ask customers for the deposit and/or withdrawal methods used in all accounts on Gammix. Chances are you've used this method in another account and that's why we asked you for this information. - Screenshot of your /Ecopayz account ◦ Your name, registered address and email address must be visible ◦ The URL bar in your browser must be visible ◦Your Ecopayz account number must be visible Please use the link in the next email to upload your documents. Make sure the required information is clearly visible to avoid delays in verification. Should you have any other concerns, questions or comments, please do not hesitate to contact our customer service. Kind regards,

So now I'm curious to see how long this will be delayed again. I sent the document right away.

with friend To greet

Bettina

Hallo Kristina,

danke für Ihre Antwort.

ich habe mit Paysafcard eingezahlt und die Auszahlung auch per Paysafcard beantragt.

Deshalb habe ich auch einen Screenshot von meinem Paysafcardkonto hochgeladen.

Mit Ecopayz kann man in diesem Casino gar nicht einzahlen, da es diese Methode nicht gibt.

Deshalb wunder es mich ja ,dass ein Screenshot von meinem Ecopayzkonto gefordert wird.

Natürlich ist es notwendig und wichtig, die Dokumente zu überprüfen, aber es kann doch nicht sein,

das das alles über 3 Wochen dauert! Das ist in meinen Augen Hinhaltetaktik. Und dass man keine Antwort

mehr auf E-mails bekommt, ist auch sehr seltsam.

Ich sende ihnen noch per E-Mail einige Dokumente.

Nachtrag: ich habe heute endlich eine Antwort vom Support bekommen, was es mit dem Ecopayz Konto auf sich hat. Hier die Antwort:

Hallo Bettina, vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir in unserem Verifizierungsprozess die Kunden nach den Einzahlungs- und/oder Auszahlungsmethoden fragen, die in allen Konten auf Gammix verwendet werden. Wahrscheinlich haben Sie diese Methode in einem anderen Konto verwendet und das ist der Grund, warum wir Sie nach diesen Informationen gefragt haben. - Screenshot von Ihrem /Ecopayz-Konto ◦ Ihr Name, Ihre registrierte Adresse und Ihre E-Mail-Adresse müssen sichtbar sein ◦ Die URL-Leiste in Ihrem Browser muss sichtbar sein ◦Ihre Ecopayz-Kontonummer muss sichtbar sein Bitte verwenden Sie den Link in der nächsten E-Mail, um Ihre Dokumente hochzuladen. Achten Sie darauf, dass die erforderlichen Informationen deutlich sichtbar sind, um Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden. Sollten Sie weitere Anliegen, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Mit freundlichen Grüßen,

So nun bin ich gespannt, wie lange sich das jetzt wieder rauszögert. Habe das Dokument gleich gesendet.

Mit freundl. Grüßen

Bettina

Thank you very much for your reply, Bettina. Let's give the casino a few more days to review your documents. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.

I sent the Ecopayz account document 3 days ago and again nothing happens. Response from support:

Hello!

Please understand that these standard procedures are followed every time. The default timeframe for verification is 2 business days.

For further assistance please do not hesitate to contact us via chat or email.

Kind regards

North Slot Casino

support team

That would have been yesterday. So something is very fishy there. It can't be that you have to beg for your money for so long. I didn't do anything wrong and I absolutely don't understand what other accounts have to do with where I used to play. I've already asked support and got no answer.

I also asked in the live chat, first a German-speaking employee was there, and then I was referred to an English-speaking employee, so I can't get any further there either.

Best regards BG

ich habe vor 3 Tagen das Ecopayz Konto Dokument gesendet, und wieder passiert nichts. Antwort vom Support,:

Hallo!

Bitte verstehen Sie, dass diese Standard-Prozeduren jedes Mal gehalten werden. Die Standardzeitrahmen für Verifizierung 2 Werktagen ist.

Für weitere Unterstützung zögern Sie bitte nicht, uns per Chat oder E-Mail zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Nord Slot Casino

Support-team

Das wäre gestern gewesen. Also irgendwas ist da gewaltig faul. Es kann doch nicht sein, dass man solange um sein Geld betteln muss. Ich habe nichts falsch gemacht und ich verstehe absolut nicht, was anderen Konten damit zu tun haben, wo ich mal gespielt habe. Habe das auch schon den Support gefragt, und erhalte keine Antwort.

Im Live Chat habe ich auch nachgefragt, erst war ein deutschsprachiger Mitarbeiter da, und dann wurde ich an einen englisch sprechenden Mitarbeiter verwiesen, also da komme ich auch nicht weiter.

MfG B.G.

Thank you very much Bettina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Bettina,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite NordSlot Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Hello Villiam, I just received a message from Paysafecard that my withdrawal was successful. The whole thing has now lasted 3 weeks and that is unacceptable. That's not how you treat customers. Conclusion: I will never play again in a Gambix Limited casino. Thank you all for your trouble and the case can be closed. Best regards BG

Hallo Villiam ,soeben habe ich eine Nachricht erhalten von Paysafecard, dass meine Auszahlung erfolgreich war. Das Ganze hat nun 3 Wochen gedauert und dass ist nicht akzeptabel. So kann man nicht mit Kunden umgehen. Fazit: Ich werde nie wieder in einem Casino von Gammix Limited spielen. Ich danke euch allen für eure Mühe und der Fall kann geschlossen werden. MfG B.G.

Dear Bettina,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru