O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, espero que você possa me ajudar. Fiz um lucro em 26.06 no Nordslot, paguei e não recebi até hoje. Fiquei em contato com o chat ao vivo o tempo todo, minha conta foi verificada e devo esperar, também fiz e anteontem simplesmente não consegui mais entrar na minha conta, estava simplesmente bloqueada, o contato só é possível via e-mail e infelizmente não respondem. Preciso de ajuda urgente. Mfg Nicolosi
Caro Hissy28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
O pagamento está aberto desde o dia 26 de junho. Gostaria agora simplesmente bloqueado não consigo mais entrar na minha conta. E fui verificado com sucesso.
Entendi corretamente que o valor contestado deve ser alterado de € 26 para € 1.700?
Caro Hissy28,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.