O jogador holandês queixou-se do longo processo de verificação. Posteriormente, ele nos informou que havia sido aprovado na verificação e recebido metade do valor contestado. Não houve mais atualizações do jogador. Apesar de presumirmos que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro Dennis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Houve algum problema com os documentos que você enviou ou está apenas atrasado?
Além disso, envie qualquer prova adicional relevante ou comunicação entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Não, eu estava jogando por quase 2 semanas no cassino e não, não foi meu primeiro depósito e não, eu nunca uso bônus, seu dinheiro de retirada real.
Eu carreguei meus documentos há quase 2 semanas, e fui todos os dias ao suporte, mas não ajudou em nada.
Eu carreguei 2 vezes muitos documentos para verificar, mas não ajudou em nada.
Estou esperando 2 semanas para verificar minha conta.
Obrigado Dennis por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Na semana anterior, em 11/04/2021, eles finalmente vertificaram minha conta.
Agora estou à espera dos meus levantamentos de 10.000 euros, dizem na sua apólice que um levantamento demora até 2 dias úteis mas estou à espera uns 4 dias agora ...
Talvez amanhã eu ouça algo, mas acho que não entendi nada.
Caro Dennis,
A partir de agora, atenderei sua reclamação.
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que houve algum progresso.
Eu entendi corretamente que você foi informado de que o pedido de saque já foi processado no lado do cassino e você está esperando que ele seja recebido?
Sim, recebi os primeiros 5000, agora estou à espera dos outros 5000 euros.
Demorou 3,5 semanas para finalmente verificar minha conta.
Obrigado, Dennis, pela atualização. Lamento saber que o processo demorou muito mais do que o normal, mas fico feliz em saber que houve progresso.
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Informe-nos assim que houver novidades sobre o valor restante.
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