NordSlot Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Originally I had on 04.09. requested a withdrawal to the bank of €25 that I won from 20 free spins on Tikipop with no wagering requirements. On September 5th, I received an email from Nordslot's payment department with the information that a minimum deposit would be required, which also does not bring any claim to turnover in order to be able to process the withdrawal request. So I immediately got a Paysafe card for 10€ and deposited it there. Then I canceled the payment that I had requested from the bank and instructed the payment again, this time to my Paysafe card account. I used the deposited €10 to continue playing there. I later requested a payout of €60, so there were two in the process. I then canceled these payments and continued playing and a few hours later I won a few hundred in the Pragmatic game "The Magic Cauldron" with a stake of €1. In the end I applied for the 450€ back to Paysafe for payment. I assumed it would be quicker to complete with an e-wallet than through the bank. But nothing has happened since then. No mail, standard answers from support and today 10 days have passed and the terms and conditions state that a payout should be completed in 2 days, but at the latest after 10 days a message about the reasons should be sent to the player. Unfortunately nothing. Of course, my account is already fully verified and I have asked several times whether I should send proof of Paysafe. But nothing happens. I hope you can help me.

Best regards, Angelina.

Ursprünglich hatte ich am 04.09. eine Auszahlung auf die Bank beantragt in einer Höhe von 25€, die ich aus 20 Freispielen Tikipop ohne Umsatzanforderungen gewonnen hatte. Darauf erhielt ich am 05.09 eine Mail der Zahlungsabteilung von Nordslot mit der Info, dass eine minimale Einzahlung nötig wäre, welche auch keinen Umsatzanspruch mitbringt um die Auszahlungsanfrage bearbeiten zu können. Also habe ich direkt eine Paysafekarte in Höhe von 10€ besorgt und diese dort eingezahlt. Dann habe ich die Auszahlung die ich auf die Bank beantragt hatte storniert und erneut, dieses mal jedoch auf mein Paysafekartenkonto, zur Auszahlung angewiesen. Die Eingezahlten 10€ habe ich zum weiteren Spielen dort genutzt. Später hatte ich noch eine Auszahlung von 60€ beantragt, somit waren zwei im Prozess. Diese Zahlungen habe ich dann aber auch storniert und weiter gespielt und ein paar Stunden später in dem Pragmatic Spiel "The Magic Cauldron" mit einem Einsatz von 1€ ein paar Hundert gewonnen. Davon habe ich dann letzten Endes die 450€ wieder auf Paysafe zur Auszahlung beantragt. Ich ging davon aus, dass es mit einem E-Wallet schneller abgeschlossen sein wird als über die Bank. Aber seit dem passiert einfach nichts. Keine Mail, Standard Antworten vom Support und heute sind 10 Tage vergangen und in den AGB´s steht, dass eine Auszahlung in 2 Tagen erledigt sein sollte, spätestens aber nach dem 10 Tag eine Nachricht über die Gründe an den Spieler erfolgen soll. Leider aber nichts. Mein Konto ist natürlich auch bereits vollständig verifiziert und mehrmals habe ich auch gefragt, ob ich noch einen Nachweis von Paysafe senden soll. Aber es passiert nichts. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Beste Grüße, Angelina.

Dear mantek300889,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear mantek300889,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Unfortunately not. I asked again today in the live chat if the payment department can be contacted again. My request was forwarded again and I was told that an email would be sent to me as soon as there was a response. But of course, as I didn't expect, nothing came from the casino.

Leider nicht. Ich habe heute noch einmal im Live Chat gefragt, ob noch einmal in der Zahlungsabteilung angefragt werden kann. Mein Anliegen wurde wieder weitergeleitet und mir wurde gesagt, es würde sobald eine Rückmeldung da ist eine Mail an mich gehen. Aber wie ich es nicht weiter erwartet habe kam natürlich nichts von dem Casino.

Thank you for your reply, mantek300889. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?

Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello, unfortunately I never received a transcript due to communication. However, I asked every day for the first 8 days and the last time on the 14th day. The responsible supporter put me off every time and allegedly made a request to the payment department. I should also get an email back every time there was a response from the department. But until today there was no mail.

No, I have not yet requested a successful withdrawal from this casino.

The ten euros were also my first deposit that I made there. From my point of view, certainly the last one. The payment is there with "in process". But that's been there since the application. Nothing has changed.

I'm just surprised that when I initially only wanted to have €25 paid out to my bank account, an email came from the payment department the next morning with the information that I would have to make a minimum deposit of €10 so that my withdrawal request could be processed can be completed. I had done that and the end result was now just a higher level withdrawal request. And unfortunately nothing has been happening for 17 days.

Thanks for your support.

Best regards, Angelina 🙂

Hallo, wegen der Kommunikation habe ich leider nie ein Transkript erhalten. Jedoch habe ich in den ersten 8 Tagen täglich nachgefragt und das letzte Mal am 14 Tag. Der zuständige Supporter hat mich jedes Mal vertröstet und angeblich eine Anfrage bei der Zahlungsabteilung gestellt. Ich sollte auch jedes Mal eine Mail zurück erhalten, sobald eine Antwort der Abteilung gekommen ist. Aber bis heute kam nicht eine Mail.

Nein, bisher habe ich noch keine erfolgreiche Auszahlung bei diesem Casino beantragt.

Die zehn Euro waren auch meine erste Einzahlung, die ich dort gemacht habe. Aus meiner Sicht, sicher auch die letzte. Die Zahlung steht dort mit "In Bearbeitung". Aber das steht da schon seit dem Antrag. Es hat sich einfach nichts geändert.

Mich wundert es nur, dass als ich am Anfang nur 25€ auf mein Bankkonto auszahlen lassen wollte kam ja auch direkt am nächsten Morgen eine Mail aus der Zahlungsabteilung mit der Info, dass ich bitte eine minimale Einzahlung von 10€ machen müsste, damit meine Auszahlungsanfrage abgeschlossen werden kann. Das hatte ich getan und das Endresultat war jetzt eben eine Auszahlungsanfrage in Höherem Maß. Und da tut sich leider seit 17 Tagen nichts.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße, Angelina 🙂

Thank you very much mantek300889 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Dear mantek300889,

I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a NordSlot Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear NordSlot Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment?

Thank you in advance for providing the information.

Kind regards,

Tomas

Dear mantek300889,

Thank you for contacting us.

I would like to inform you that the game play is currently under investigation with the game provider. We are doing our best to process your request as quickly as possible and will send you an update as soon as we can.

As soon as your case have been reviewed and processed, the withdrawal process will begin, and you'll receive it in 3 to 5 business days afterwards.

Should you have any questions or require any assistance with your account please don’t hesitate to contact our Customer Support team either on Live Chat or by sending an email to support@nordslot.com

Kind regards,

NordSlot Casino

Support Team

Dear NordSlot Casino,

Thank you for the information, but could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?

Also, please keep us updated on the progress of the investigation.

Thank you very much.

Kind regards,

Tomas

Thank you, thank you, dear Casino Guru team and of course especially to Thomas. An hour ago I received an email from Nordslots stating that the withdrawal has been approved. I already checked my Paysafecard account and the 450€ actually arrived there. Without you, nothing would have happened and I would not have received any news from Nordslots for weeks.

Best regards, Angelina

Danke, danke, danke liebes Casino Guru Team und besonders natürlich an Thomas. Jetzt vor einer Stunde erhielt ich von Nordslots eine Mail mit dem Inhalt, dass die Auszahlung genehmigt worden ist. Ich habe bereits auf meinem Paysafekarten Konto nachgesehen und die 450€ sind tatsächlich dort angekommen. Ohne euch wäre sicher weiter nichts passiert und ich hätte weitere Wochen keine Nachricht von Nordslots erhalten.

Beste grüße, Angelina

Dear mantek300889,

I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Kind regards,

Tomas