O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos provavelmente devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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NordSlot Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 4.300 €
NordSlot Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Tenho a suspeita de que este cassino quer me enganar com meus ganhos de 4300 euros. Fiz a verificação com documento de identidade. Não tenho certeza se eles querem mais alguma coisa na forma de documentos. Não recebo nenhuma resposta deles. peço ajuda
Muitas felicidades
José R***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro josefreichert80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Entendi corretamente que sua conta ainda não foi marcada como verificada? Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você poderia, por favor, confirmar se você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro josefreichert80,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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