O jogador não pode retirar seu saldo porque seu método de pagamento desapareceu. Houve um problema com o provedor de pagamento, que demorou um pouco para ser corrigido. O cassino corrigiu, mas, enquanto isso, o jogador decidiu jogar o saldo e o perdeu. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Alguns saques passaram para o cartão de débito Visa, até 4 dias atrás saques para o cartão - a possibilidade desapareceu. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles resolveriam.
Os saques por outros meios são cancelados e o saque para o cartão não apareceu novamente em 4 dias. Agora são 4.000 euros na conta do casino. O atendimento ao cliente não diz por que as retiradas não são possíveis ou quando seriam novamente.
Olá Dmndmn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Norppa Kasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você tentou usar um método de pagamento diferente ou não há nenhum listado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que esses problemas podem ocorrer a qualquer momento, pois estão relacionados principalmente ao provedor de pagamento. Você sempre pode tentar usar um método diferente que também será verificado nesses casos.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Conta totalmente confirmada há 2 semanas, após as quais várias transferências foram feitas com sucesso. A última vez que entrei em contato com o atendimento ao cliente foi ontem, mas eles ainda não conseguiram me dizer o motivo pelo qual os saques não foram bem-sucedidos.
Opção de transferência Visa/cartão completamente perdida.
Também tentei sacar com Minfinity, transferência de conta e opções emaksu, tudo foi cancelado sem motivo. O atendimento ao cliente não responde aos e-mails.
Obrigado Dmndmn por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Dmndmn,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de chamar a sua atenção para o facto de a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não serem geridos exclusivamente pelo casino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Norppa Kasino Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Norppa Kasino,
Você pode fornecer mais informações sobre os problemas de retirada do jogador? Quais métodos de pagamento você pode oferecer ao jogador?
Caro Dmndmn,
Você pode, por favor, confirmar seu nome completo, nome/ID do jogador do cassino e o e-mail que você usou para se registrar no Norppa Kasino? Você pode enviá-lo para o meu e-mail michal.k@casino.guru se desejar.
Caro Dmndmn,
Acabei de ser informado pelo Norppa Kasino que os fundos devem estar com você, você pode confirmar isso?
Não consegui fazer um levantamento e no final perdi todos aqueles 4000 euros para o casino.
Este caso pode ser decidido.
Caro Dmndmn,
Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu seu saldo do cassino e esta reclamação não é mais relevante? Posso encerrar a reclamação então?
Obrigado pela sua resposta, Dmndmn.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
