A conta do jogador foi desativada sem maiores explicações. Casino não respondeu.
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Olá Marina,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Novibet Casino GR. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas antes de tentarmos contactar o casino para o esclarecer o máximo possível.
Você jogou sem nenhum depósito ou dinheiro de depósito do cassino? Sua conta foi verificada ou você já solicitou um saque? Se você tiver qualquer prova adicional ou comunicação entre você e o cassino, envie-a para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo no seu caso.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Hello Marina,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Novibet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino to clarify it as much as possible.
Did you play with any no deposit or deposit money from the casino? Was your account verified or have you ever requested for a withdrawal? If you have any additional proof or communication between you and the casino, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in your case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Fiz um depósito de 10 euros, verifiquei a minha morada e cartão, fiz o levantamento e a minha conta foi apagada e o levantamento nunca ocorreu. O valor que você vê na foto não era um bônus, ele foi sacado.
I made a deposit of 10 euros, I verified my address and card, I made the withdrawal and my account was deleted and the withdrawal never took place. The amount as you see in the photo was not a bonus it was withdrawn.
Έκανα καταθεση 10 ευρω εκανα επαλήθευση id διεύθυνση και κάρτα, εκανα την αναληψη και μου σβήσανε τον λογαριασμο και η αναληψη δεν εγιβε ποτέ. Το ποσο οπως βλεπετε στην φωτογραφια δεν ηταν μπονους ηταν αναληψιμο.
Eu também disse a eles para me enviarem um recibo de todas as minhas mudanças para mover legalmente e eles não o enviam
I have also told them to send me a receipt of all my moves to move legally and they do not send it
Επίσης τους έχω πει να μου στειλουν αποδεικτικό ολων των κινησεων μου για να κινηθω νομικα και δεν το στέλνουν
Obrigado Marina por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Marina for providing additional information regarding the case. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Olá Marina,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Novibet Casino GR para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Hello Marina,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Novibet Casino GR into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Gostaríamos de pedir ao Novibet Casino GR para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Novibet Casino GR to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo na Grécia. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Greece gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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