Olá, sou jogador deste casino desde 10 de janeiro e a minha conta foi bloqueada ontem. Perguntei por que minha conta foi desativada e eles disseram que queriam fazer uma revisão da conta, uma verificação. Eles não me disseram nada específico, então não tenho ideia de por que isso aconteceu. A única coisa que sei é que 1. Não consigo acessar minha conta e 2. Eles estão revisando minha conta por um motivo que não conheço.
Para acumular saldo joguei principalmente apostas desportivas.
Eu tinha o bônus, mas o bônus não me ajudou a aumentar meu saldo, pois só fiz apostas com dinheiro real, então no final das apostas o valor do bônus não aumentou, apenas foi adicionado ao saldo real.
Pediram-me 2 fotos do meu cartão de crédito que enviei e disseram que foi verificado com sucesso. Depois disso eles pediram uma selfie com minha identidade e conta de telefone. Eu estava prestes a enviá-los, mas minha conta foi bloqueada. A revisão não teve nada a ver com os documentos, pois eles os trancaram algumas horas depois de solicitá-los. Quando falei no chat ao vivo, eles me disseram que isso tinha algo a ver com os documentos. Não tenho ideia do que aconteceu, espero poder ser mais útil, mas infelizmente não posso.
Hello, I was a player in this casino since 10 of january, and my account was locked yestarday. I asked them why was my account deactivated and they said they wanted to to do a review of the account, a check. They did not tell me anything specific so ido not have a clue why this happened. The only thing I know is that 1. I cannot get into my account and 2. They are reviewing me account for a reason I am not familiar with.
In order to accumulate the balance I played mostly sports betting.
I had the bonus, but the bonus did not help me raise my balance since I only placed bets with the real money so in the end of the waggering the ammount of the bonus has not increased, it was just added to the real balance.
They asked me 2 photos of my credit card which I sent and they said it was verified succesfully. After that they saked for a selfie with my id and a phone bill. I was about to send them but then my account was locked. The review had nothing to do with the documents since they locked it a couple of hours after asking for them. When I spoke the live chat they told me that this had anything to do with the documents. I have no idea what happened, I hope I could be more heplfull but unfortunately I cannot.
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