CasaReclamaçõesNovibet Casino MX - O cassino Novibet bloqueou a conta do jogador que contém fundos.

Novibet Casino MX - O cassino Novibet bloqueou a conta do jogador que contém fundos.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$15.000

Novibet Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/12/2023 | Caso encerrado : 21/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador mexicano, junto com seu irmão, tiveram suas contas encerradas pela Novibet, sendo que sua conta possuía 15.000 MXN. O jogador havia solicitado uma solução para recuperar seus fundos, mesmo que sua conta permanecesse encerrada. O jogador admitiu usar o mesmo dispositivo para ambas as contas, o que ia contra as regras do casino. Nós o aconselhamos a entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino para tentar recuperar seu saldo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Boa noite. Há alguns dias, a Novibet fechou minha conta com 15.000 MXN. A questão é que meu irmão também tem conta lá, e resolvi abrir porque também gosto de apostar. A situação é que fecharam a conta dele também. Existe uma maneira de resolver isso e receber meu dinheiro de volta? Mesmo que eles bloqueiem minha conta depois de devolver meu dinheiro, eu realmente não me importo. Eu realmente preciso desse dinheiro.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Jocelyne1208,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Novibet Casino MX. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se algum de vocês foi verificado? Você ou seu irmão reivindicaram algum bônus? Vocês dois já jogaram no mesmo dispositivo? Você estava jogando jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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A do meu irmão foi verificada e a minha estava em andamento mas eu já tinha sacado algumas vezes antes, nenhum de nós reivindicou nenhum bônus, às vezes eu abria minha conta no celular do meu irmão porque queria apostar mas ele estava com meu celular, eram apenas apostas desportivas, falei há cerca de 2 dias com o casino sobre porque fecharam a minha conta mas disseram-me que estavam a rever a minha conta e perguntei quanto tempo devia esperar e não me deram uma data, existe alguma forma de recuperá-lo?

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Público
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há 10 meses
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Olá Jocelyne1208,

Infelizmente, usar o mesmo dispositivo para fazer login em contas diferentes é estritamente contra as regras do cassino. Depende inteiramente deles reembolsar qualquer depósito ou não, mas não podemos obrigá-los a fazê-lo.

Você pode tentar entrar em contato com as autoridades licenciadoras do cassino se desejar recuperar seu saldo, mas não há garantia de que elas decidirão a seu favor.

Eu recomendaria nunca mais jogar no mesmo dispositivo em qualquer cassino online, nem reivindicar nenhum bônus na mesma casa (é melhor não jogar no mesmo cassino), pois as contas de vocês dois enfrentarão esses problemas.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Jocelyne1208,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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