Olá Jocelyne1208,
Infelizmente, usar o mesmo dispositivo para fazer login em contas diferentes é estritamente contra as regras do cassino. Depende inteiramente deles reembolsar qualquer depósito ou não, mas não podemos obrigá-los a fazê-lo.
Você pode tentar entrar em contato com as autoridades licenciadoras do cassino se desejar recuperar seu saldo, mas não há garantia de que elas decidirão a seu favor.
Eu recomendaria nunca mais jogar no mesmo dispositivo em qualquer cassino online, nem reivindicar nenhum bônus na mesma casa (é melhor não jogar no mesmo cassino), pois as contas de vocês dois enfrentarão esses problemas.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Hello Jocelyne1208,
Unfortunately, using a same device to log on different account is strictly against the casino rules. It is entirely up to them whether they refund any deposit or not but we can't enforce them to do so.
You can try to contact the casino's licensing authorities if you wish to try to retrieve your balance but there is no assurance that they will decide in your favor.
I would recommend to never play again from same device in any online casino neither claiming any bonuses in the same household (best not to play the same casino either) as accounts of you both will experience such issues.
Is there anything else we can assist you with?
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