O jogador do México ganhou um prêmio significativo, mas foi enviado de volta ao lobby do cassino, e os ganhos não apareceram em sua conta.
Eu estava jogando e ganhei um grande prêmio. Até registrei minha vitória, mas depois fui mandado de volta para o lobby do cassino, e o dinheiro não apareceu na minha conta.
Querida Supraaaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor de jogos e você for desconectada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu nunca desconectei em nenhum momento. Eu tenho um vídeo onde eu tinha ganhado os 30.000. Eu simplesmente fui até o lobby e eles desapareceram.
Tem o vídeo onde não desconectei da rede e o dinheiro ganho simplesmente não apareceu
Obrigado pela sua resposta, Supraaaa. Observe que você pode não ver nenhuma mensagem de erro enquanto estiver jogando, mas um problema subjacente ainda pode existir. Você poderia retornar à minha primeira mensagem e fornecer as informações necessárias?
Não aparece no meu histórico de apostas, assim como o depósito que solicitei deles da última vez não apareceu.
Mas se o que acontecer é que eles não queiram validar esse prêmio, tenho os vídeos e as capturas de tela para enviar à Profeco.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.