Bom dia, minha reclamação é contra o cassino NOVIBET, estou esperando o reembolso dos meus fundos desde abril de 2024, eles dizem que já me enviaram o pagamento, porém o dinheiro nunca chegou na minha conta bancária, suspeito que seja porque me enviaram em euros quando minha conta bancária é em soles (moeda nacional).
Tenho os extratos bancários como prova de que não recebi o dinheiro. Tenho reclamado com o cassino, mas eles sempre respondem a mesma coisa: que o dinheiro não está mais na minha conta de jogo, que eles já me pagaram e que eu deveria reclamar com meu banco.
Eles não me deram uma solução, pedi que investigassem meu caso, certamente a transação foi rejeitada, mas a NOVIBET não se importa em resolver esse problema, também ouvi de outros usuários que eles garantem que já foram pagos quando nunca receberam o dinheiro, é realmente preocupante que essas coisas aconteçam, aparentemente não é seguro e confiável jogar lá.
Espero que vocês possam me ajudar e se meu caso não for resolvido, isso ficará registrado aqui para que vocês não joguem neste cassino porque o atendimento ao cliente é péssimo e demora muito para responder.
Good morning, my claim is against the NOVIBET casino, I have been waiting for the refund of my funds since April 2024, they say that they have already sent me the payment, however the money never arrived in my bank account, I suspect it is because they sent it to me in euros when my bank account is in soles (national currency).
I have the bank statements as proof that I did not receive the money. I have been complaining to the casino but they always just respond the same: that the money is no longer in my gaming account, that they have already paid me and that I should complain to my bank.
They do not give me a solution, I have requested that they investigate my case, surely the transaction bounced but NOVIBET does not care to solve this problem, I have also heard from other users where they assure them that they have already been paid when they have never received the money, it is really worrying that these things happen, apparently it is not safe and reliable to play there.
I hope you can help me and if my case is not resolved, it will be noted here so that you do not play at this casino because their customer service is terrible and it takes a long time to respond.
Buenos dias , mi reclamo es contra el casino NOVIBET , llevo esperando que me llegue el reintegro de mis fondos desde abril del 2024 , dicen que ya me han enviado el pago sin embargo nunca llego el dinero a mi cuenta bancaria , sospecho que es porque me lo enviaron en euros siendo mi cuenta bancaria soles (moneda nacional).
Tengo los estados de cuenta bancario como prueba de que no me llego el dinero , estuve reclamando al casino pero se limitan a siempre responderme lo mismo : que el dinero ya no esta en mi cuenta de juego que ya me han pagado y que reclame a mi banco.
No me dan una solucion , he solicitado que investiguen mi caso , seguramente la transaccion reboto pero a NOVIBET no le importa solucionar este problema , he escuchado tambien de otros usuarios en donde les aseguran que ya les han pagado cuando nunca han recibido el dinero , es realmente preocupante que sucedan estas cosas , al parecer no es seguro y confiable jugar alli.
Espero me puedan ayudar y si no se resuelve mi caso , quedara evidenciado aqui para que no jueguen en este casino porque su atencion al cliente es pesimo y demoran mucho en responderte.
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