A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
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Nucleonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 68
Montante: 300 €
Nucleonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.1
O Nucleonbet Casino tem um Índice de Segurança de 2,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá.
Fiz um depósito de 2x50€ há cerca de 2,5 meses e aproveitei um bónus. O valor foi convertido conforme prescrito nos termos e condições. Acabei com mais 300 € e queria que fosse pago. Os documentos são carregados para verificação. Minha conta foi verificada, sem problemas. Então foi pago e não recebo meu dinheiro há 2,5 meses. Novos documentos estão sempre sendo solicitados e meu pagamento é cancelado repetidamente. A partir de ontem, minha opção de pagamento tornou-se bloqueada pela SEPA sem motivo e isso significa que ela precisa ser verificada novamente, embora tenha acontecido há 2 meses. Estou ficando cada vez mais bravo com a forma como as pessoas podem trapacear assim. Eu só quero meu dinheiro. 2,5 meses por € 300 é ridículo.
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Público
Público
há um ano
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Olá fgbc5bwfkz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nucelonbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Este foi o seu primeiro pedido de levantamento do casino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Foi totalmente verificado por cerca de 7 semanas. Estou em contato diário com o cassino para perguntar sobre o status atual. A última mensagem veio ontem, quando minha opção de saque SEPA foi repentinamente bloqueada sem motivo aparente.
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Público
Público
há um ano
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Obrigado fgbc5bwfkz por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá fgbc5bwfkz,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Nucleonbet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Nucleonbet,
Você pode explicar por que os pedidos de retirada do jogador estão sendo rejeitados?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Há alguma novidade agora? Minha opção de pagamento SEPA foi bloqueada por mais de 2 semanas sem motivo. Estou à espera há 3 meses pelo meu pagamento de 300€, embora tudo tenha sido verificado durante semanas e tenha sido carregado várias vezes. Esta página é mentira e fraude criminosa.
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Caro fgbc5bwfkz,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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