A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
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Nucleonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 68
Montante: 300 €
Nucleonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 12 meses
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Público
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há um ano
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Olá.
Fiz um depósito de 2x50€ há cerca de 2,5 meses e aproveitei um bónus. O valor foi convertido conforme prescrito nos termos e condições. Acabei com mais 300 € e queria que fosse pago. Os documentos são carregados para verificação. Minha conta foi verificada, sem problemas. Então foi pago e não recebo meu dinheiro há 2,5 meses. Novos documentos estão sempre sendo solicitados e meu pagamento é cancelado repetidamente. A partir de ontem, minha opção de pagamento tornou-se bloqueada pela SEPA sem motivo e isso significa que ela precisa ser verificada novamente, embora tenha acontecido há 2 meses. Estou ficando cada vez mais bravo com a forma como as pessoas podem trapacear assim. Eu só quero meu dinheiro. 2,5 meses por € 300 é ridículo.
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Público
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há um ano
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Olá fgbc5bwfkz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nucelonbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Este foi o seu primeiro pedido de levantamento do casino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Foi totalmente verificado por cerca de 7 semanas. Estou em contato diário com o cassino para perguntar sobre o status atual. A última mensagem veio ontem, quando minha opção de saque SEPA foi repentinamente bloqueada sem motivo aparente.
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Público
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há um ano
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Obrigado fgbc5bwfkz por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá fgbc5bwfkz,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Nucleonbet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Nucleonbet,
Você pode explicar por que os pedidos de retirada do jogador estão sendo rejeitados?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Há alguma novidade agora? Minha opção de pagamento SEPA foi bloqueada por mais de 2 semanas sem motivo. Estou à espera há 3 meses pelo meu pagamento de 300€, embora tudo tenha sido verificado durante semanas e tenha sido carregado várias vezes. Esta página é mentira e fraude criminosa.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 12 meses
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Caro fgbc5bwfkz,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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