O jogador do Canadá encontra problemas com o site do cassino, incluindo erros durante o jogo e uma incapacidade de sacar ganhos de várias apostas bem-sucedidas. Apesar de buscar assistência e fornecer fotos dos problemas, eles não recebem ajuda.
Problemas com a jogabilidade, incapacidade de sacar apostas. Que foram feitas com antecedência e erros ao fazer várias apostas vencedoras e só passar por apostas perdedoras. Anexei fotos de alguns problemas. Entrei em contato com eles, eles não vão me ajudar.
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Nunca fiz nenhuma retirada bem-sucedida, minhas contas foram verificadas e enviei a você a cadeia de e-mail! Obrigado
Caro sati725, Não recebi seu e-mail. Você o enviou do mesmo endereço de e-mail que forneceu aqui?
Além disso, você poderia esclarecer se você acumula seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim, eu tenho o mesmo e-mail? Você recebeu??
Desculpe, enviei para petronela por acidente!
Pesquisei mais sobre isso. Fui banido dos sites irmãos deles devido a uma autoexclusão em toda a rede devido a um problema de jogo.
Caro sati725, você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente para dominika.l@casino.guru ?
Você poderia me enviar as fotos que mencionou? Não as recebi.
Desculpe, como faço para enviar em formato Excel?
Caro sati725, solicite ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
