Nummus Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá. Registrei-me neste cassino. Reivindicarei um bônus de boas-vindas e apostei com sucesso. Ganhei 4926,55 USDT. Depois que fiz o primeiro saque (3000 USDT - seu limite por dia), recebi uma solicitação sobre a verificação da minha conta. Passei, mas meu saque ainda estava pendente. Depois de alguns dias, fiz o segundo saque de 1926 USDT e depois de 3 dias eles confirmaram. Minha operadora de pagamento notou que era um saque de "criptomoeda suja", depois disso tive que confirmar que era meu saque pessoal deste cassino, e esse saque foi creditado em meu endereço. Então cancelei 3000 USDT e fiz uma nova solicitação de saque para outro provedor de pagamento, era 2024-09-23. Daquele momento até agora, o cassino não processou minha solicitação de saque. O assistente de suporte está me dando a mesma resposta "O departamento financeiro ainda está esperando a resposta do provedor." nas últimas duas semanas. Por favor, ajude-me com este caso.

Caro hanmagg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Nummus Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer qual provedor de pagamento você usou para cada uma das suas 3 tentativas de saque do cassino e seu único depósito?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá. Eles não forneceram histórico de bate-papo antes. Para depósito, usei a carteira Trustee e também a usei para meus primeiros 2 saques. Após o cancelamento, usei a carteira Bitpay para meu último saque. Minha conta no cassino Nummus foi aprovada. Anexei todas as capturas de tela e também enviei o histórico de bate-papo para seu e-mail .

Muito obrigado, hanmagg, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro hanmagg,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Nummus Casino para participar desta conversa.

Caro Nummus Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Cancelei meu saque de 3000 USDT, dividi esse valor pela metade e, depois, fiz uma nova solicitação de saque de 1500 USDT. Foi processado com sucesso. Agora estou esperando outro saque (segunda parte). Quando for processado, acho que podemos encerrar esta reclamação.

Caro hanmagg,

Obrigado pela sua confirmação. Por favor, notifique-me quando receber o valor restante.

Caro Hanmagg,

Lamentamos muito saber sobre sua experiência recente e agradecemos sua paciência. Nosso objetivo é fornecer o melhor serviço possível e não temos intenção de atrasar saques. Neste caso, fomos informados de que seu pagamento foi marcado como de alto risco pelo nosso provedor, então queríamos garantir que tudo estava seguro do nosso lado antes de prosseguir.

Estamos felizes em informar que seu saque será processado esta semana. Esperamos que você continue aproveitando nosso serviço e que possamos ganhar sua satisfação — e talvez até mesmo uma avaliação positiva no futuro.

Obrigado novamente pela sua compreensão e bom jogo!

Olá, caro Nummus Casino. Descobri que esse sistema de pagamento marca todas as transações de diferentes cassinos como "criptografia suja". Não é um problema da sua parte, é um problema desse sistema de pagamento. Forneci essas informações ao seu assistente no chat de suporte. Por favor, processe meu saque. Atenciosamente.

Caro Hanmagg,

Temos o prazer de informar que seu saque pendente foi processado com sucesso, conforme prometido.

Obrigado pela sua paciência e bom jogo!

Obrigado, caro Nummus Casino, recebi uma parte do meu prêmio. Estou esperando o último saque de 500 USDT. Atenciosamente.

Caro Hanmagg,

Temos o prazer de informar que todos os seus saques restantes foram processados com sucesso. Esperamos que você continue a gostar de jogar conosco e estamos ansiosos para lhe fornecer um serviço excelente no futuro.

Atenciosamente,

Olá, caro Nummus Casino. Obrigado por processar meus saques. Recebi todos os meus ganhos. Espero que tenha sido um caso único. Agora estou pedindo a Mirka do suporte do Guru Casino para encerrar a reclamação, pois ela foi resolvida. Obrigado pela ajuda. Obrigado, Nummus Casino.

Caro hanmagg,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka Margarida

Cassino.Guru