O jogador da Noruega solicitou um saque de 3000 USDT duas semanas atrás após ganhar 4926,55 USDT, mas continua pendente devido a problemas de verificação de conta e provedor de pagamento. Após um segundo saque bem-sucedido de 1926 USDT, o jogador cancelou a solicitação inicial e fez uma nova com um provedor diferente, que não foi processada apesar de repetidas consultas.
Olá. Registrei-me neste cassino. Reivindicarei um bônus de boas-vindas e apostei com sucesso. Ganhei 4926,55 USDT. Depois que fiz o primeiro saque (3000 USDT - seu limite por dia), recebi uma solicitação sobre a verificação da minha conta. Passei, mas meu saque ainda estava pendente. Depois de alguns dias, fiz o segundo saque de 1926 USDT e depois de 3 dias eles confirmaram. Minha operadora de pagamento notou que era um saque de "criptomoeda suja", depois disso tive que confirmar que era meu saque pessoal deste cassino, e esse saque foi creditado em meu endereço. Então cancelei 3000 USDT e fiz uma nova solicitação de saque para outro provedor de pagamento, era 2024-09-23. Daquele momento até agora, o cassino não processou minha solicitação de saque. O assistente de suporte está me dando a mesma resposta "O departamento financeiro ainda está esperando a resposta do provedor." nas últimas duas semanas. Por favor, ajude-me com este caso.
Caro hanmagg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Nummus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Eles não forneceram histórico de bate-papo antes. Para depósito, usei a carteira Trustee e também a usei para meus primeiros 2 saques. Após o cancelamento, usei a carteira Bitpay para meu último saque. Minha conta no cassino Nummus foi aprovada. Anexei todas as capturas de tela e também enviei o histórico de bate-papo para seu e-mail .
Muito obrigado, hanmagg, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro hanmagg,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Nummus Casino para participar desta conversa.
Caro Nummus Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Cancelei meu saque de 3000 USDT, dividi esse valor pela metade e, depois, fiz uma nova solicitação de saque de 1500 USDT. Foi processado com sucesso. Agora estou esperando outro saque (segunda parte). Quando for processado, acho que podemos encerrar esta reclamação.
Caro hanmagg,
Obrigado pela sua confirmação. Por favor, notifique-me quando receber o valor restante.
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