NYspins Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação.

Olá,

Fiz uma solicitação de saque de $ 600 em 2021, mas por falta de documento de verificação (passaporte) meu saque não foi processado. Recentemente recebi meu passaporte e enviei uma cópia para eles, mas os agentes continuaram me dizendo para continuar esperando sem enviar meus saques para processamento. Eles disseram que o documento estava bom, mas continuaram dizendo que ainda aguardavam verificação.

Preciso de ajuda para entrar em contato com o cassino para liberar meus fundos, pois realmente poderia usá-los agora.

Obrigado

Prezado oluwafemibamikole4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se ainda tem acesso à sua conta do cassino? Seus ganhos ainda estão em seu saldo ativo?

Quando exatamente você forneceu o passaporte? Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigada Kristina não, não tenho mais acesso à minha conta por causa da autoexclusão e os agentes Tom e Elena confirmaram que o saldo ainda está lá

Forneci meu passaporte como na semana passada e o agente afirmou que a qualidade do passaporte era boa e que contém os dados que eles desejam ver como data de validade do passaporte, minha data de nascimento e meus nomes completos.

O agente só pediu meu RG porque era o que faltava no meu perfil de documentos, eles já possuem comprovante de endereço.

Sim, Kristina, por favor, diga à equipe de pagamentos para processar meus saques, pois eu poderia usar meus ganhos agora. Muito obrigado

Esses são os instantâneos das respostas que recebi de Elena da equipe de verificação. Enviei mensagens posteriormente para a equipe solicitando acompanhamento na verificação e aprovação dos pedidos de saque, mas eles não me forneceram nenhuma correspondência posteriormente

Algum acompanhamento do meu pedido de saque com NY SPINS Kristina?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Ok Kristina, farei isso imediatamente, obrigado

Já enviei o tópico de comunicação entre mim e NY SPINS, vocês deveriam ter recebido os tópicos.

Obrigado novamente por trabalhar nisso para mim

Cumprimentos,

Oluwafemi

Muito obrigado, oluwafemibamikole4, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá oluwafemibamikole4,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.

Prezado NYspins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu todos os documentos necessários do jogador para prosseguir com a verificação? Existem outros motivos pelos quais o pedido de saque do jogador ainda está pendente?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Obrigado Natalia por trabalhar nisso para mim, já se passaram 2 semanas desde que enviei todos os meus documentos e o cassino ainda não depositou meus ganhos. Enviei ontem uma mensagem ao departamento de verificação da NY SPINS perguntando se meus fundos serão depositados em breve, mas eles não responderam.

Mais uma vez obrigado Natalia por ajudar com meu problema, então Elvira do departamento de verificação finalmente me respondeu na semana passada, ela apenas disse que eles podem enviar meus ganhos para minha conta bancária, mas ela não disse se já foi enviado ou quanto tempo tenho que esperar para ver os fundos, por favor, informe NY SPINS que preciso saber se vou receber os fundos no início desta semana ou no máximo até sexta-feira.

Caro oluwafemibamikole4, obrigado pelas atualizações! Espero que alguns dos representantes do casino também reajam à sua reclamação aqui, pois ainda têm tempo de responder para partilhar mais informações.

Obrigado Natalia, Tom me respondeu da verificação e disse que enviaram os fundos por transferência bancária, mas por causa de problemas técnicos falhou, então eles precisam tentar novamente, ele me garantiu que enviariam os fundos o mais rápido possível assim que resolverem o problema mas, novamente, não sei até que ponto isso é verdade, porque os fundos poderiam ter sido enviados via interac por meio de soluções gigadat, então ainda não tenho os fundos esperando. Vou compartilhar uma captura de tela da resposta aqui

Obrigada Natalia e Kristina, recebi meu dinheiro esta tarde da NY SPINS, então quero este caso encerrado, mas o da 21.com me perseguiu ativamente, pois eles também me deviam $ 596

Prezado oluwafemibamikole4,

Fico feliz em saber que o seu problema com este cassino foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Espero que sua outra reclamação também seja resolvida de forma satisfatória.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru