O jogador da Armênia pediu desistência há quase dois meses. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Olá, tenho um pedido de retirada de quase 2 meses acima de 200 EUR (não me lembro do valor exato e não consigo encontrar informações no meu perfil). O suporte não diz nada exato. Além disso, tenho 203 euros em minha conta e não posso nem fazer um pedido de saque para esses fundos, pois o primeiro saque ainda não foi realizado. Tenho mais de 400 euros no total naquele site que não posso retirar.
Caro SMaster,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação . Além disso, o cassino está na lista negra do Casino Guru por práticas fraudulentas e comportamento antiético.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para veronika.l@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá.
Obrigado Verônica pelo apoio.
A captura de tela é enviada para o e-mail. Por causa da interface ruim deste cassino, você nem consegue ver algumas das informações necessárias em seu perfil.
Eu principalmente verifico a classificação antes de começar a jogar no cassino exato e jogo lá se a classificação for pelo menos média (tenho uma experiência rica, aliás). Este foi uma exceção.
Caro SMaster,
Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
