O jogador da Suíça está insatisfeito com o processo de desistência. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e a retirada do jogador ainda estava pendente.
The player from Switzerland is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding and the player's withdrawal was still pending.
O jogador da Suíça está insatisfeito com o processo de desistência. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e a retirada do jogador ainda estava pendente.
Olá, não sei se faz sentido reclamar. Mas sempre depositei 20 euros com um bónus no casino ocean breeze e agora ganhei 5000 euros. Quero ter o pagamento e só ouvi que o processo leva de 7 a 21 dias ou até mais. Recebi o pagamento em 17 de setembro. Solicitado, estou preocupado agora porque ouvi tantas notícias ruins sobre o cassino que não tenho certeza se eles vão pagar alguma coisa
Hello, I don't know if it makes sense to complain. But I always deposited 20 euros with a bonus at the ocean breeze casino and have now won 5000 euros. I want to have the payout and only hear that the process takes 7 to 21 days or even longer. I received the payment on September 17th. Applied for, I am worried now because I have heard so much bad news about the casino that I am unsure whether they will pay anything at all
Hallo weiss nicht ob es schon Sinn macht sich zu beschwere.. Aber habe beim ocean breeze Casino immer 20 Euro mit Bonus eingezahlt und habe jetzt mal 5000 Euro gewonnen. Will mir die Auszahlen lassen und höre immer nur das der Prozess 7 bis 21 tage dauert oder auch länger. Die Auszahlung habe ich am 17.09. Beantragt bin jetzt aber beunruhigt weil ich soviel schlechtes gehört habe über das Casino das ich verunsichert bin ob sie überhaupt was auszahlen
Caro Sabsta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sabsta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dia bom .
Obrigado pela sua resposta até agora, não recebi nenhum dinheiro e até agora o status ainda está pendente
Good day .
Thanks for your answer so far I have not received any money and so far the status is still pending
Guten Tag .
Danke für Ihre Antwort bis jetzt habe ich noch kein Geld erhalten und bis jetzt ist der Status immer noch wartend
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Já tentou discutir este problema diretamente com o casino? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Obrigado pelo seu e-mail, Sabsta. Você poderia ser tão gentil e responder às minhas perguntas anteriores? Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your email, Sabsta. Would you be so kind and please answer my previous questions? All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Muito obrigado, Sabsta, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Sabsta for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi Sabsta,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Sabsta,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ocean Breeze Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá,
O jogador recebeu um email de confirmação quando solicitou um saque no dia 17 de agosto, lá ele pode ver claramente a informação sobre o período de espera para saques.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Alex
Equipe de Suporte ao Cliente
Hello,
The player received a confirmation email when he requested a withdrawal on the 17th of August, there he can clearly see the info on the waiting period for withdrawals.
Have a nice day.
Kind regards,
Alex
Customer Support Team
Obrigado Ocean Breeze Casino por sua resposta.
Caro Sabsta,
Como a confirmação do seu saque veio no dia 17 de agosto, isso significa que já se passaram 14 dias úteis. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias (não deve demorar mais de 21 dias). Se você não receber o seu saque até lá, voltaremos ao cassino mais uma vez.
Thank you Ocean Breeze Casino for your reply.
Dear Sabsta,
Since the confirmation of your withdrawal came on the 17th of August, it means it's been 14 business days. I will set the timer to 7 more days (shouldn't take longer than 21 days). If you don't receive your withdrawal by then, we will turn to the casino once more.
Olá, hoje já se passaram 3 semanas e ainda não recebi um pagamento ou mensagem do casino. E a pedido eu só recebo o Antwirt que está sendo processado
Hello today it has been 3 weeks and I have not yet received a payment or message from the casino. And on request I only get the Antwirt that it is being processed
Hallo heute ist es 3 Wochen her und ich habe noch keine Zahlung oder Nachricht vom Casino erhalten. Und auf Nachfrage erhalte ich nur die Antwirt das es in Bearbeitung ist
Obrigado Sabsta pela info.
Prezada equipe do Ocean Breeze Casino,
Você poderia nos atualizar sobre o status atual da retirada do jogador?
Thank you Sabsta for the info.
Dear Ocean Breeze Casino team,
Could you please update us on the current status of the player's withdrawal?
Olá, Peter, recebi um e-mail hoje informando que o cassino cancelou meu saque porque tenho que verificar novamente minha conta porque você alterou seu sistema. Fiz isso prontamente e tive que solicitar o pagamento até agora e agora devo esperar mais 21 dias. Saudações Sabine
Hi Peter, I received an email today that the casino canceled my withdrawal because I have to re-verify my account because you changed your system. I did that promptly and had to apply for the payment so far and should now wait another 21 days. Greetings Sabine
Hallo Peter ich habe heute eine Email erhalten das das Casino meine Auszahlung storniert hat weil ich mein Konto erneut verifizieren muß weil Sie Ihr System geändert haben. Das habe ich promt getan und und musste die Auszahlung soweit beantragen und soll jetzt wieder 21 Tage warten. Gruß Sabine
Oi Sabsta,
Obrigado pela atualização. Só posso imaginar como isso deve ser frustrante. Espero que o casino possa acelerar o processo, visto que já está à espera há um mês. Vou definir o cronômetro para 21 dias.
Hi Sabsta,
Thank you for the update. I can only imagine how frustrating this must be. I hope the casino can speed up the process since you've been already waiting for a month. I will set the timer to 21 days.
Olá não, quando te escrevo sempre recebo a resposta que o estado de espera e os 21 dias ainda não se passaram.
Hello no when I write to you I always get the answer that the status is waiting and the 21 days have not yet passed.
Hallo nein wenn ich Sie anschreibe bekomm ich immer die Antwort das der Status Wartend ist und die 21 Tage noch nicht um sind.
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Peter, decidi pagar
Cancelar porque estou esperando 2 meses pelo dinheiro e nunca vou recebê-lo porque não sei o que fazer para recebê-lo. Eu só recebo a resposta que tenho que ser paciente porque você tem muito o que fazer, o status ainda está esperando e eu não quero esperar até a aposentadoria.
Hello Peter I have decided to pay out
To cancel because I have been waiting 2 months for the money and will never receive it because I don't know what to do to receive it. I only get the answer I have to be patient because you have so much to do, the status is still waiting and I don't want to wait until retirement.
Hallo Peter ich habe mich entschlossen die Auszahlung
Zu stornieren da ich jetzt 2 monate auf das Geld warte und es nie erhalten werde da ich nicht wüsste was ich machen soll um es zu erhalten. Bekomme immer nur die Antwort ich muss Geduld haben weil sie so viel zu tun haben ist der Status immer noch wartend.und bis zur Pensionierung wollt ich nicht warten.
Eu queria cancelar o pagamento, mas você nem precisa fazer isso. Provavelmente terei que tolerar o fato de que nunca verei esse dinheiro novamente
I wanted to cancel the payment, but you don't even have to do that. I will probably have to put up with the fact that I will never see this money again
Ich wollte die Auszahlung ja stornieren lassen aber selbst das machen sie nicht werd mich wohl damit abfinden müssen das ich dieses geld nie mehr wieder sehe
Oi Sabsta,
Parece que o cassino não responderá mais. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Hi Sabsta,
It seems that the casino won't be replying anymore. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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