O jogador da Alemanha esperou por seus ganhos por mais de um mês antes de apresentar a reclamação. Mais tarde, o casino informou-nos que os ganhos do jogador foram anulados devido a uma violação dos Termos e Condições. O representante do casino não especificou a regra que foi violada, nem forneceu quaisquer provas relevantes. A reclamação foi, portanto, encerrada como 'não resolvida'.
Olá, fiz um saque de € 1000 no Casino Ocean Breeze em 20/07/2021. O pagamento está em andamento desde então. Escrevi para o suporte várias vezes e sempre adiei porque demorava porque eles tinham tantas consultas ... Primeiro foram 20 dias, depois 20 dias úteis e agora dizem que simplesmente tinham muitos pedidos de pagamentos e eu tive esperar ...
Caro markusbiermann1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
É o meu primeiro pagamento e passei com sucesso na verificação KYC.
Saudações Markus
Muito obrigado markusbiermann1984 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Markus,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino a entrar neste tópico e participar da resolução da reclamação de Markus.
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
O jogador violou os termos e condições do bônus.
Eu gostaria de ter provado isso, não sei onde deveria ter violado quaisquer condições. O Casino também bloqueou a minha conta, nem consigo fazer o login. Para mim, apenas um grande site de golpes aconselha todos a depositarem apenas um centavo!
Obrigado, equipe do Ocean Breeze Casino, pela resposta. Você pode especificar a regra que foi violada? Você pode encaminhar as provas relevantes para meu e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder neste tópico de reclamação e / ou fornecer as informações solicitadas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Caro Markus,
Peço desculpas, mas como não recebemos mais informações do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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