O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há quase um mês. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
SAUDAÇÕES
07 09.2021 Enviei um pedido de pagamento de 1000 euros. Hoje é 13 10 2021 e ainda não há pagamento. Sempre recebo a mesma resposta que estou esperando e em breve haverá um pagamento. Todos os meus cassinos estão conectados.
Caro Damurato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Damurato,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.