O jogador da Alemanha estava esperando o processamento de uma retirada por mais de 2 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve nenhum progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei um pagamento em 12 de dezembro. No chat do casino sempre se diz que está a decorrer e esperamos que receba o seu dinheiro brevemente. Que tipo de declaração é essa. Você tem que esperar agora ter seu dinheiro. Teve os mesmos problemas com o pagamento em agosto. Demorou pouco menos de 1 mês. Em qualquer outro cassino, o dinheiro estará disponível em 3 a 7 dias.
Caro Dabist66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Era o mesmo método de pagamento anterior?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Como uma transferência bancária fonte de pagamento como em setembro. Depois da minha reclamação, eles responderam. Eu sempre uso o chat ao vivo.
Muito obrigado, Dabist66, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Dabist66,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Ocean Breeze Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Ocean Breeze Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Todo o processo pode demorar cerca de 7 a 21 dias úteis, conforme você recebeu no e-mail de confirmação.
O seu pedido de saque está pendente e está a ser verificado pelo nosso departamento técnico.
Ainda não podemos fornecer prazos ou outros detalhes neste momento.
Por favor, seja paciente.
Heiko
Este tempo passou exatamente como o último pagamento. Um cassino muito ruim. Vou contratar um advogado novamente para conseguir meu dinheiro. A análise negativa pública seguirá
Sempre há textos prontos e não uma resposta honesta.
A comunicação no chat não ocorre mais e o cliente espera em vão por uma resposta.
O facto de os representantes não nos terem contactado durante 6 dias diz tudo sobre o nível do casino
Olá, estou à espera do meu pagamento há 4 semanas. E não diga de novo, vai demorar de 7 a 21 dias, porque já acabou.
Heiko K **** Olá, estou à espera do meu pagamento há 4 semanas. E não diga de novo, vai demorar de 7 a 21 dias, porque já acabou.
9:11:50 PM KateOlá e bem-vindo à nossa sessão de chat ao vivo! Deixe-me dar uma olhada rápida em sua conta e já volto. Muito obrigado.
21:12:20 Vejo que sua retirada ainda está sendo processada. Espero que esteja pronto em breve.
21:15:36 Heiko K **** É ruim esperar que você receba seu dinheiro. E depois de 4 semanas
21:17:08 Isso é muito inacreditável.
9:17:32 PMKate Às vezes, o processo de retirada pode demorar um pouco mais, mas pedimos desculpas pelo atraso.
21:18:24 Heiko K **** Isso sempre leva muito tempo para você, é uma imagem muito ruim
21:19:29 Kate, esperamos que seja resolvido em breve.
21:22:16 há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
21:22:33 Heiko K **** Não, o serviço é ruim o suficiente.
21:23:17 Kate, se isso fosse tudo, tenha uma boa noite!
21:23:33
É assim que uma conversa normal sempre se parece quando o cliente quer seu lucro.
Infelizmente, ninguém ouve nada de você.
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro Dabist66,
Lamento pela demora na minha resposta.
Como foi dito antes, parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando. Tentaremos entrar em contato com o cassino novamente e de outras maneiras também.
Bem-vindo ao nosso bate-papo ao vivo!
Estou verificando sua conta, só um momento.
Muito obrigado.
18:07:22 Depois de verificar sua conta, posso ver que sua retirada ainda está sendo processada.
Tivemos um grande número de saques ultimamente e, quando combinados com a baixa disponibilidade da equipe, isso resultou em atrasos nos pagamentos, mas a situação está estável agora e você pode esperar seu dinheiro em breve.
Esta não é a experiência que queremos para nossos clientes. Por favor, aceite minhas mais profundas desculpas.
Sinto muito pelo atraso, tenha certeza de que resolveremos isso o mais rápido possível.
Ainda temos que pedir sua paciência, seu pagamento está sendo processado e será finalizado em breve.
Sempre as mesmas desculpas.
Caro Dabist66,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
