O jogador da Alemanha está tendo problemas com saques. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 99
Montante: 1.200 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Em 24 de dezembro de 2021 solicitei um pagamento de 1200 euros. Infelizmente, meu status ainda está pendente. Várias solicitações no chat ao vivo sobre quando meus ganhos serão pagos sempre terminam com a mesma declaração, por favor, seja paciente quando o processo estiver concluído, você será notificado por e-mail. Até hoje estou esperando meu dinheiro.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Maik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina
Passei com sucesso na verificação KYC. É assim que é exibido para mim no cassino. Esta é a minha primeira retirada solicitada deste cassino. Tenho que ver se ainda tenho o histórico da comunicação salvo e enviarei para você. Saúde Maik
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Infelizmente, o histórico da minha comunicação com o cassino não está mais disponível.
Saúde Maik
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Público
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há 2 anos
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Prezado Maik,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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