O jogador da Áustria solicitou a retirada em janeiro, mas está pendente desde então. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 334
Montante: 2.600 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.0
O Ocean Breeze Casino tem um Índice de Segurança de 0, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Em 29 de janeiro de 2022, solicitei o pagamento do meu saldo de crédito. Imediatamente depois, recebi um e-mail informando que minha retirada está sendo processada e pode levar de 7 a 21 dias úteis. Hoje é 17/03/22 e já são mais de 21 dias úteis. Estou apenas confortado por e-mail. E agora que ameacei um advogado, não estou recebendo nenhuma resposta.
Muitas vezes recebi quantias menores pagas para mim, então não pode ser por causa da minha conta. Você pode por favor me ajudar?
LG Susanne 
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Público
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há 2 anos
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Prezada Susanne_81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Repetidamente tive que pagar valores menores. Eu sempre os recebi dentro de 2 semanas. No anexo você pode ver que minha conta foi verificada. Vou enviar o tráfego de e-mail para você no endereço acima.
Obrigado
Editado
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Público
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há 2 anos
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Acabei de enviar o histórico de e-mail para o endereço de e-mail fornecido.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por suas respostas, susanne_81. Quando exatamente você recebeu sua última retirada? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
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Público
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há 2 anos
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Olá!
Meu último pagamento foi em 24/01/22 no valor de 250 euros. Sempre pago por transferência bancária.
LG
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Público
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há 2 anos
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Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
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Público
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há 2 anos
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Olá! Eu tinha jogado com o bônus, mas ele não estava mais ativo ao pagar. Diz que o pagamento está sendo processado, o que não mudou desde 29/01/2022.
LG
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Público
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há 2 anos
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O pagamento foi feito para mim no dia 20/01.
Confirmado.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Susanne_81,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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