O jogador da Austrália espera por seus ganhos há dois meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 36
Montante: A$350
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Este "cassino" menos respeitável continuou a atrasar descaradamente o pagamento do meu pedido de saque de mais de 2 meses atrás.
Como outros, ao acompanhar aproximadamente 5 a 6 vezes com o bate-papo ao vivo, tudo o que eles diziam era de 7 a 21 dias úteis para o pagamento de uma retirada de BTC de acordo com meu método de pagamento solicitado, o que é simplesmente ridículo em um mercado tão competitivo.
Nas últimas vezes que tentei obter uma atualização sobre o motivo pelo qual este cassino ainda não reviu / aprovou minha solicitação, fui informado de motivos muito vagos e duvidosos, como eles têm muitos saques para fazer e procurariam escalar com a equipe de pagamento.
Também solicitei o reembolso do meu depósito original, se não estiver disposto a processar o pedido de saque que também foi negado, e não tenho a capacidade/opção de cancelar o saque pendente de cerca de 60 dias agora, para jogar. Então, efetivamente, a Ocean Breeze decidiu não pagar ganhos legítimos a um cliente depositante leal sem motivo aparente e, em seguida, apenas contar inverdades ao tentar acompanhar ... duvidoso !!!
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Público
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há um ano
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Caro scottcoulthard44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) scottcoulthard44,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá Cristina,
Peço desculpas pela demora na resposta, vou me esforçar para responder às suas perguntas adicionais da melhor maneira possível, da seguinte forma:
- Nenhum pedido de saque anterior bem-sucedido, este foi o primeiro que fiz, de fato, meu primeiro depósito
- Minha conta afirma que é totalmente verificada
- Os ganhos foram acumulados com um bônus, o bônus de boas-vindas do primeiro depósito
Acompanhei o chat ao vivo em pelo menos 5 a 6 ocasiões sobre a retirada ainda "pendente" e basicamente recebi comentários muito vagos sobre quando seria processado, confirmações da equipe de que o assunto seria escalado e até mesmo uma vez consegui obter uma data exata em que deveria ter sido pago ...... mas obviamente nada ocorreu e nenhuma comunicação recebida do Ocean Breeze Casino sobre o motivo pelo qual isso não ocorreu quase 2,5 meses depois.
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Público
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há um ano
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Caro scottcoulthard44,
Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino.
Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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