O jogador da Holanda solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido.
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 402,23 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Boa tarde,
Estou ficando preocupado com meu pagamento. Existem mais reclamações sobre os levantamentos deste casino e a minha data de levantamento é agora há mais de 3 semanas. Você pode me ajudar? A data em que solicitei a retirada foi 1º de março de 2021.
Atenciosamente,
Paul da Holanda
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há 3 anos
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Caro Paul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Oi Petronella,
Obrigado pela sua resposta rápida! Escolhi a transferência bancária como forma de pagamento, e esta já deve ser conhecida pelo casino, o que me torna mais estranho que demore tanto. Está relacionado apenas com a minha conta, porque a resposta do serviço de apoio ao cliente do casino diz que devo esperar mais. A verificação KYC foi concluída há muito tempo.
Atenciosamente,
Paulo
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há 3 anos
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Muito obrigado, Paul, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá paul,
Lamento saber de seus problemas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Talvez ele possa nos explicar onde está o problema e porque há um atraso na retirada.
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há 3 anos
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Oi Matej,
Muito obrigado, isso é muito apreciado.
Talvez tenham um bom motivo, claro, entrar em contato é sempre bom
Vamos esperar uma resposta honesta e rápida
Atenciosamente,
Paulo
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há 3 anos
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Oi Matej,
Hoje eles me redirecionaram para sua equipe de e-mail porque alguém do chat disse que não sabia o motivo do atraso. Hoje é o último dia legal de processamento do pagamento, pois é o último dia do seu máximo (21 dias úteis) para processar o saque pendente. Só para ficar claro, não é um problema bancário, é apenas o cassino não seguir as regras de seu próprio site!
Atenciosamente,
Paulo
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há 3 anos
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Caro Paul,
Eu entendo que é frustrante para você esperar, mas pode haver uma razão pela qual o cassino não pagou seus ganhos.
Vamos aguardar a resposta do representante do cassino.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Ocean Breeze uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 3 anos
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Oi Matej,
Eu também estava em contato com o cassino e eles tentaram me deixar verificar minha conta novamente por e-mail. Mas minha conta já foi verificada, e depois disso perguntei por que não contataram o departamento financeiro novamente. Eu já tive uma retirada bem-sucedida, então tudo muito estranho e inaceitável. Depois disso, eles disseram que entrarão em contato com o departamento financeiro. Mas estou muito preocupado com a forma como eles me ameaçam.
Atenciosamente,
Paulo
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