O jogador da Alemanha esperou por uma retirada para ser processada por mais de 5 semanas antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo duas semanas após o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Ganhei 1.000,00 euros em 1º de novembro de 2021. Atendi ao requisito de aposta de EUR 10.000 e nunca ultrapassei o limite de aposta de EUR 4. O tempo de processamento de 21 dias úteis já passou, mas a retirada não está sendo processada. Quando se trata de suporte, a resposta é sempre a mesma: paciência e temos muito o que fazer.
agora, depois de 44 dias, minha paciência se esgotou e preciso de sua ajuda profissional.
Cara Marianne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta no Ocean Breeze Casino foi totalmente verificada. Ainda não recebi nenhum pagamento; este seria o primeiro pagamento. Não houve comunicação relevante, embora eu perguntasse muitas vezes por e-mail e no chat ao vivo. Sempre fico preso com textos automáticos como: "Temos muito o que fazer, por favor, seja paciente"
Muito obrigado, Marianne, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Marianne,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Ocean Breeze Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Casino e equipa Ocean Breeze, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Cara Marianne,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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