CasaReclamaçõesOcean Drive Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ocean Drive Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 239

Montante: 800 €

Ocean Drive Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/07/2021 | Não resolvido : 03/08/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Holanda tem enfrentado dificuldades para sacar seus ganhos há mais de duas semanas. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.

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Público
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há 3 anos
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Nós vamos,

Após mais de 10 dias úteis (agora 14 dias úteis) e tempo médio de envio (2 dias ou nenhuma reação) em meus e-mails ainda não recebi minha retirada de 800 euros ou reação se a minha retirada realmente foi processada ?? (recebi um e-mail de confirmação 14 dias úteis atrás).

Este é um cassino real?


Gr

Vincenzo35


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Público
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há 3 anos
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Caro Vincenzo35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?

Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?

Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Sim, a conta foi verificada.

Este foi o meu primeiro saque neste casino.

Bem, recebi um e-mail que foi processado. Também na minha conta de jogador. No entanto, isso foi há 15 dias úteis


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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Vincenzo35, pela sua resposta. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino? Por qual método de pagamento você optou?

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Público
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há 3 anos
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17 de junho de 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-

Não sei se este é o número da transação


Eu opto pela minha conta bancária (IBAN e Swift)


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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Vincenzo35, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá Vincenzo35,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de pedir ao Ocean Drive Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador.

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Público
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há 3 anos
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Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.

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Público
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há 3 anos
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A reclamação será encerrada como não resolvida.

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