A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. O cassino alegou que o jogador violou os Termos e Condições e, portanto, decidiu fechar a conta do jogador e parar de fornecer serviços ao jogador. O saldo restante do jogador deveria ter sido pago. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu deposito um dinheiro de 6700 ₹ e minha conta é bloqueada sem qualquer motivo, o suporte ao cliente dela é pior, ele não responde e-mail ou bate-papo, todos são golpistas
Olá Ayky2129,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Odds96 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Este foi seu primeiro depósito no cassino? Há quanto tempo você espera por uma resposta do cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta é verificada e ele é meu primeiro depósito
Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Obrigado Ayky2129 pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Ayky2129,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Odds96 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Ei!
Lembre-se do último e-mail enviado em 14/12/22 de nossa equipe de suporte ao cliente.
Aqui está o texto exato:
Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada por motivos de segurança (Termos de Serviço, 6.1., 6.1.k).
6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente, se descobrirmos que:
k. há razões para acreditar que a conta de um Cliente não é usada para apostas e outras atividades relacionadas ao jogo.
Além disso, lembre-se da Cláusula 6.1 do contrato de Termos de Serviço (com o qual você concordou durante o registro):
6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site ( até 30 dias durante a inspeção departamental ) e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente.
Esta é a nossa decisão final e nos reservamos o direito de não continuar a comunicação sobre este tópico (a menos que haja outras dúvidas).
Tenha um bom dia.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte ao Cliente Odds96.com
Por favor, devolva o dinheiro do meu depósito, você não tem o direito de enganar o dinheiro dos usuários
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Obrigado por sua resposta. No entanto, receio que ainda haja perguntas sem resposta e, do nosso ponto de vista, a explicação fornecida não é suficiente para confiscar os ganhos/saldo do jogador. Portanto, gostaria de repetir algumas das minhas perguntas anteriores.
" Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "
Como foi mencionado, se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail.
O cliente retirou com sucesso o saldo restante.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte ao Cliente Odds96.com
Muito obrigado, Equipe Odds96.com, pela atualização. Isso muda significativamente a situação.
Caro Ayky2129,
Você pode, por favor, confirmar que seu saldo foi pago?
Caro Ayky2129,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do Cassino Odds96, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
