O jogador da Suécia não pode retirar seus ganhos. O cassino exigia a verificação de um método de pagamento alternativo, fazendo um depósito mínimo, que deveria estar isento dos requisitos obrigatórios de apostas de depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, tenho uma conta oddsring de 8000 euros que não posso sacar porque mudaram o pagamento para mifinity que se recusa a me verificar e toda vez que entro em contato com a oddsrimg você não pode me ajudar a sacar meu dinheiro ganho. No início, o oddsring exigia verificação e eu dei tudo a eles e fui aprovado, então consertei o mifinity, que era muito complicado e não funciona e, infelizmente, não posso sacar meu dinheiro, por favor, você pode me ajudar?
Caro Gioele04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não pode solicitar uma retirada via Mifinity? Existem opções alternativas de saque que você poderia usar? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina, o que está acontecendo é que o myfinity é muito complicado e não me deixa depositar dinheiro lá porque a Oddsring disse que não pode sacar o dinheiro para sua conta myfinity porque você a ativou depositando dinheiro lá. Pelo que vejo em seu site de oddsring, myfinity é a única opção para retirar o dinheiro porque quando eu retirei o dinheiro, foi Nordea e Trusly que foi muito fácil e tranquilo, mas agora eles mudaram para myfinity, você pode por favor me ajudar eu é muito dinheiro 8000 euros para mim e quero muito meus ganhos obrigado por ouvir e entrar em contato
Muito obrigado pela sua resposta, Gioele04. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Gioele04, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Gioele04,
Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, descreva o problema com o MiFinity. Por que é um problema fazer um depósito pelo MiFinity?
Agora, gostaria de convidar o representante do OddsRing Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino OddsRing ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para retirar os fundos contestados? Eu entendi corretamente que ele precisa fazer um depósito de confirmação para poder sacar para este método de pagamento alternativo?
Se o jogador for forçado a usar o MiFinity para um saque devido à oferta limitada de métodos de pagamento do cassino, e estiver claro que não estamos falando de lavagem de dinheiro, pois ele o faz apenas com base nos requisitos do cassino, o cassino poderia, por favor, fazer uma retirada manual para a conta MiFinity do reclamante sem a necessidade de fazer um depósito de confirmação (supondo que ele seja capaz de verificar a titularidade do meio de pagamento)?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Gioele04,
Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico e recebi as seguintes informações que provavelmente também foram fornecidas a você:
" Caro Giole,
Oferecemos a comodidade de solicitar saques por meio de três métodos diferentes: Jeton, Luxonpay e Mifinity. Para garantir transações tranquilas, é necessário que o jogador ative esses métodos fazendo um depósito mínimo, sem nenhum requisito de aposta. Uma vez ativado, o jogador pode sacar fundos usando qualquer um desses métodos.
Entendemos que a etapa do depósito pode parecer inconveniente, mas é um requisito essencial para facilitar o processo da transação de forma eficaz. Se você precisar de qualquer informação ou assistência adicional, sinta-se à vontade para nos informar. "
Observe que estamos falando de uma situação e exigência comuns do lado do cassino. Durante o processo de verificação, e para poder retirar seus ganhos, você deve fazer um depósito de confirmação e verificar seu método de pagamento. Portanto, eu recomendo fortemente que você faça o depósito exigido, que é até mesmo isento dos requisitos obrigatórios de apostas de depósito, e depois retire seus ganhos.
No entanto, receio que você não tenha respondido à minha pergunta acima, então gostaria de repeti-la.
"... por favor, descreva o problema com o MiFinity. Por que é um problema fazer um depósito pelo MiFinity? "
Há algum progresso em seu problema? Você poderia nos fornecer uma atualização?
Ansioso por saber sobre você.
Caro Gioele04,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe OddsRing Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
