CasaReclamaçõesOhMySpins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

OhMySpins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 80.000 €

OhMySpins Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/06/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada devido a acusações de abrir várias contas no cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino.

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Público
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há um ano
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Estou sendo acusado de ter uma segunda conta ou não ter passado na minha verificação, embora tenha enviado acidentalmente os dados solicitados com outro e-mail.


Agora minha conta foi desativada pelo administrador e escrito que minha conta permanecerá permanentemente desativada e o dinheiro será retido


Estou desesperada e não sei o que fazer

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Público
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há um ano
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Caro hartmannalex91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia especificar como o cassino o informou sobre as acusações?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Tomás,


Tenho 100% de certeza de que ninguém abriu uma conta secundária porque moro sozinho e me pediram para fazer uma verificação que acabei de enviar para o suporte com um e-mail não registrado, não obtive resposta deles e agora minha conta foi bloqueada e acusada me que a verificação não funcionou e que eu violei os termos e condições


Você pode encontrar fotos no apêndice

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Público
Público
há um ano
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Também joguei sem bônus e só usei meu próprio dinheiro


Como resultado, sou acusado de ter uma conta duplicada e sou acusado de não ter enviado minha verificação com sucesso em 30 dias, embora tenha enviado os dados para o e-mail de suporte.


O único erro da minha parte é que usei um e-mail diferente para enviar os dados

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada.

O cassino disse especificamente que você deveria usar um endereço de e-mail registrado para enviar seus documentos, caso contrário eles não seriam aceitos?

Existe alguma conta no cassino associada ao e-mail de onde você envia os documentos para verificação?

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Público
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há um ano
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Olá Tomás,


Escrevi para o suporte no chat ao vivo e eles disseram que eu deveria enviar os documentos para o e-mail de suporte


Não, o e-mail que usei para enviar os documentos não está registrado em nenhum site de cassino

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
Público
há um ano
Tradução

Se você foi solicitado a tirar uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas orientações importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições

filefile

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há um ano
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Caro(a) hartmannalex91,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Já enviei os detalhes de verificação para o cassino, mas o cassino diz que não recebeu o e-mail, embora eu o tenha marcado como enviado

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Público
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há um ano
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Ainda há 1500€ em aberto que me foram confirmados como pagamento mas nunca chegaram

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, hartmannalex91, pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá hartmannalex91,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos que o OhMySpins Casino se juntasse à conversa.


Prezado Cassino OhMySpins,

Por favor, encaminhe-me a evidência das contas supostamente múltiplas do jogador e que o jogador não lhe forneceu os documentos necessários para verificação para michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá hartmannalex91,

Você pode confirmar se algum de seus parentes ou amigos tem uma conta no OhMySpins Casino? Onde e como (qual dispositivo) você costuma fazer login na sua conta do OhMySpins Casino? Que endereço de e-mail você usou para se registrar no OhMySpins Casino e que outro endereço de e-mail além de ha******ex91@gmail.com você costuma usar?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro Michal,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que lhe enviamos um e-mail. Olhando para a frente para sua resposta.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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há um ano
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Olá Michael,


Meu nome é Julian Herrmann.


Meu e-mail registrado no OhMySpins Casino é hallo188@hotmail.de e fiz login usando meu IPhone 13 Pro.


Enviei os dados de verificação com meu e-mail j-herrmann@outlook.de e meu cassino Nomes de login file ,,EiizdOut'' no assunto conforme combinado no chat ao vivo com um apoiador do cassino (ver anexo)


Sim, minha irmã tem uma conta no OhMySpins Casino e o nome dela é Vivien Herrmann, que possui um Huawei P30


Minha irmã também não mora na mesma casa, pois ela tem seu próprio apartamento.


Até € 1500 foram confirmados como pagamento, que nunca recebi (ver anexo)


Sinceramente

Julian Herrmann


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Caro hartmannalex91,

Quais dispositivos você usa para fazer login na sua conta do OhMySpins Casino e jogar? Sua irmã mora perto de você? Por acaso sua irmã já jogou no cassino quando estava visitando você?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá Michael,


Joguei com meu IPhone 13 Pro.

Também loguei no Huawei P30 da minha irmã porque meu celular estava sendo consertado.


Minha irmã não tem os dados da minha conta.


Não sei se minha irmã jogava quando eu estava visitando, mas é claro que pode ser o caso.


Minha irmã mora na mesma cidade que eu, mas em seu próprio apartamento a algumas ruas de distância

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há um ano
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Ele também afirma que não enviei nenhum dado de verificação ao cassino, embora o tenha feito (veja o anexo) file

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há um ano
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Obrigado por suas respostas, hartmannalex91.


Prezado Cassino OhMySpins,

Te enviei um e-mail e estou esperando sua resposta.

Traduzido automaticamente:
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Público
há um ano
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Caro Michal,


Informamos que respondemos ao seu e-mail. Olhando para a frente para sua resposta.


Atenciosamente,

OhMySpins.com

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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail, OhMySpins Casino.


Caro hartmannalex91,

Há quanto tempo você usa o Huawei P30 da sua irmã enquanto seu iPhone 13 Pro estava no conserto? Você fez login na sua conta do cassino apenas por meio de telefones celulares?

Você pode, por favor, confirmar o valor contestado?

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Público
Público
há um ano
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Olá Michael,


Desde 24 de março de 2023 meu celular estava com defeito e então fiz os pagamentos para o Huawei P30 por cerca de 2 meses, mas nunca joguei.

Também joguei no meu PC, mas não com frequência.

Na maioria das vezes, eu apenas me conectava a telefones celulares.

Trata-se de um valor contestado de cerca de 81.500 euros se somarmos os 1500 euros que me foram confirmados pelo casino mas nunca foram pagos.

Infelizmente não posso lhe dizer o valor exato porque o cassino bloqueou minha conta.


Atenciosamente


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Público
Público
há um ano
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Às vezes, os pagamentos demoravam semanas no final, embora se diga que leva apenas 2 a 3 dias para que eles cheguem à minha conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro hartmannalex91,

Após um exame minucioso das evidências apresentadas pelo cassino, lamento informar que não posso continuar com este caso. As evidências fornecidas pela equipe do OhMySpins Casino apóiam suficientemente sua declaração anterior.

Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas a IPs, vários IDs de dispositivo, cookies, jogabilidade semelhante etc. Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira. As regras do cassino são aceitas no momento do registro e os jogadores são obrigados a lê-las antes da aceitação. Apenas 1 conta é permitida por pessoa.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.



Atenciosamente,

Mical

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