O jogador da Áustria solicitou o encerramento da conta, no entanto, sua conta permaneceu aberta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador não solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
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OhMySpins Casino - A conta do jogador não foi fechada.
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OhMySpins Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
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Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Prezado TinoResch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você faria a gentileza de me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Acabou de ser enviado por e-mail.
Obrigado por sua ajuda - este cassino desonesto é um desastre
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta e e-mail, TinoResch. Embora compreenda sua frustração, gostaria de enfatizar que, neste caso, não podemos penalizar o cassino por não encerrar sua conta. Só procedemos com reclamações relativas a pedidos de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
Como você mencionou que está insatisfeito com o cassino e seu suporte, receio que não possamos ajudar mais e não achamos que o cassino tenha feito algo errado ao deixar sua conta aberta.
Por favor, não hesite em me informar se esqueci alguma coisa ou se há algo mais que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Eu vejo de forma diferente, a autoexclusão também é ignorada
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Público
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há 2 anos
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Gostaria de enfatizar que a autoexclusão é, em nossa opinião, apenas uma ferramenta para encerrar sua conta se não houver um motivo válido (problema de jogo) declarado na solicitação. Como você não mencionou isso, receio que não haja muito mais que possamos fazer por você e não achamos que o cassino tenha feito algo errado ao deixar sua conta aberta. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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