O jogador da Áustria solicitou o encerramento da conta, no entanto, sua conta permaneceu aberta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador não solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
The player from Austria requested an account closure, however, his account has remained open. We were forced to reject this complaint because the player did not request the self-exclusion due to gambling addiction.
O jogador da Áustria solicitou o encerramento da conta, no entanto, sua conta permaneceu aberta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador não solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
Prezado TinoResch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você faria a gentileza de me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Obrigado por sua resposta e e-mail, TinoResch. Embora compreenda sua frustração, gostaria de enfatizar que, neste caso, não podemos penalizar o cassino por não encerrar sua conta. Só procedemos com reclamações relativas a pedidos de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
Como você mencionou que está insatisfeito com o cassino e seu suporte, receio que não possamos ajudar mais e não achamos que o cassino tenha feito algo errado ao deixar sua conta aberta.
Por favor, não hesite em me informar se esqueci alguma coisa ou se há algo mais que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Thank you for your reply and email, TinoResch. Although I understand your frustration, I would like to emphasize that in this case, we cannot penalize the casino for not closing your account. We only proceed with complaints regarding self-exclusion requests due to gambling addiction.
Since you mentioned that you are dissatisfied with the casino and its support, I am afraid that we are not able to help further and we don't think the casino did something wrong by leaving your account opened.
Please, do not hesitate to let me know if I have overlooked something or if there is anything else I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Gostaria de enfatizar que a autoexclusão é, em nossa opinião, apenas uma ferramenta para encerrar sua conta se não houver um motivo válido (problema de jogo) declarado na solicitação. Como você não mencionou isso, receio que não haja muito mais que possamos fazer por você e não achamos que o cassino tenha feito algo errado ao deixar sua conta aberta. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I would like to emphasize that self-exclusion is in our opinion just a tool to close your account if there is not a valid reason (gambling problem) stated in the request. Since you have not mentioned it, I am afraid that there is not much more we could do for you and we don't think the casino did something wrong by leaving your account open. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação