O jogador da Austrália depositou fundos em sua conta no cassino em 22 de julho, mas o valor não foi creditado.
No dia 22 de julho, depositei o valor acima em minha conta, mas nunca o recebi. A transação foi bem-sucedida no explorador XRP (em anexo).
Entrei em contato com o cassino por chat ao vivo e e-mail, mas continuo recebendo a mesma resposta: 'Agradecemos sua paciência, aguarde um pouco mais e um resultado será enviado por e-mail para você'
Não recebi nenhuma atualização sobre meu depósito perdido.
On the 22nd of July, i deposited the above amount to my account but never received it. The transaction was successful on the XRP explorer (attached).
I have contacted the casino via live chat and email but i keep getting the same response :'we appreciate your patience, please wait a little bit longer and an outcome will be emailed to you'
I haven't received any updates about my missing deposit.
Prezados seokdesigns,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia esclarecer se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você fez algum depósito bem-sucedido no cassino usando este método de pagamento?
Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre o problema, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear seokdesigns,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please clarify if it was your first deposit in this casino? Have you made any successful deposits in the casino using this payment method?
When was the last time you contacted the casino regarding the issue, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Para Tomás,
Eu tive vários depósitos bem-sucedidos antes, mas este foi o primeiro depósito de criptografia.
Lembro-me de entrar em contato com o suporte ao vivo no dia seguinte e a cada 2 dias até cerca de 4 de agosto.
Eu deveria ter me enviado uma cópia do chat todas as vezes, mas só enviei uma
To Tomas,
I had several successful deposits prior but this was the first crypto deposit.
I recall contacting live support the day after and every 2 days after that until about the 4th of August.
I should've have sent myself copy of chat every time but only sent one
Muito obrigado, seokdesigns, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, seokdesigns, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado seokdesigns por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao OhMySpins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o depósito não foi creditado no saldo do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you seokdesigns for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask OhMySpins Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the deposit not credited to the player's balance and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Prezados seokdesigns,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear seokdesigns,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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